Estrategias de marketing relacional en la Institución Educativa Particular Santa Leonor San Ignacio, 2018

• Autor: Chuquihuanga Rimaycuna, Santos
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/7994
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/7994
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias; Institución; Marketing; Relacional; Usuarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La realización del presente trabajo de investigación se desarrolló en una institución de educación básica alternativa particular de la provincia de San Ignacio, el estudio se llevó acabo a los usuarios de la institución. El objetivo principal es el de proponer estrategias de marketing relacional a los usuarios de una institución educativa particular no escolarizada San Ignacio -2018. El método de investigación es de tipo descriptiva basado en un diseño no experimental, donde la variable estudiada trata sobre el marketing relacional la cual se describe detalladamente a lo largo de la investigación. Se aplicó un instrumento con escala de Likert; la cual consistió en una encuesta la cual permitió recolectar la percepción de los usuarios. Donde se puede concluir a través de sus indicadores de estudio como, el trato personalizado que ofrece la empresa mostrando a un 39.3% están de acuerdo en cuanto al trato que ofrece la institución a los usuarios mientras que un 21.4% manifestando que se encuentra totalmente en desacuerdo mencionando lo opuesto sintiendo que la institución no les brinda lo que les manifestó; por otro lado un 53.6% se encuentra identificado con la institución y un significativo 28.6% ni está de acuerdo ni en desacuerdo lo que lleva a evaluar que se deben establecer estrategias de marketing relacional donde se busque relacional al cliente con la institución logrando establecer un vínculo emocional , brindar un buen servicio capacitando a los colaboradores y fortalecer un lazo que muestre su interés por la institución así llegar a fidelizarla.