Calidad de servicio y atención al cliente en el Mood Hotel Lifestyle de la ciudad de Chiclayo,2023

• Autores: Estrella Morales, Ariana Georgette, Zavala Calambrogio, Mariana Cristina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/13630
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/13630
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación se centró en evaluar la calidad de servicio y la atención al cliente en el Mood Hotel Lifestyle de la ciudad de Chiclayo durante el año 2023. A través de objetivos específicos, se diagnosticó la primera variable, se analizó la segunda y se examinaron las relaciones entre ambas. Los resultados indicaron que, en términos generales, el nivel de calidad de servicio y la atención al cliente en el Mood Hotel Lifestyle fueron considerados aceptables. Sin embargo, se destacó la posible mejora de ciertas áreas para poder optimizar la experiencia ofrecida a los huéspedes. Se identificó una conexión directa entre ambas variables mencionadas, sugiriendo que puedan realizarse ciertos ajustes para llegar a obtener una atención más efectiva y personalizada. Además, se evidenció la importancia de una interacción clara y efectiva para elevar la experiencia obtenida por el consumidor en particular. En conclusión, se recomendó la implementación de programas de mejora continua, entrenamiento específico en atención al cliente, la integración de facilitaciones más personalizadas y la mejora de la comunicación interna y externa. Estas recomendaciones buscaban fortalecer la posición del Mood Hotel Lifestyle como un referente en la excelencia de servicio en la ciudad de Chiclayo