Gestión administrativa y calidad del servicio al cliente en la empresa Semape Reparaciones & Servicios Lima, 2020

• Autores: Escribano Escribano, Jhon Carlos Moises, Perez Perez, Seily
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/10691
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/10691
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente argumento de investigación tuvo como fin general Determinar la relación entre la gestión administrativa con la calidad de servicio al cliente de la empresa Semape Reparaciones & Servicios, Lima 2020. El tipo de indagación fue descriptiva-correlacional. El diseño fue no Experimental-Transversal, de un enfoque cuantitativa. La muestra estuvo constituida por 40 trabajadores de la empresa, que no permitió medir la variable gestión administrativa y 34 empresas entre públicas y privadas, aquí se encuesto a un representante de cada empresa, permitió medir la calidad de servicio, así mismo se utilizó de técnica la encuesta y para recabar la información el cuestionario, dichos instrumentos tuvieron la validación por el juicio de expertos conocedores del tema y la confiabilidad se probó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Por lo cual se concluye que, si existió una correlación positiva alta entre la variable gestión administrativa y calidad de servicio al cliente en la empresa Semape Reparaciones & Servicios, de donde se consiguió una relación Rho de Spearman de 0,826 con significancia bilateral de 0.000.