Gestión municipal y su relación con la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Chancay Baños, Cajamarca, 2022

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación existente entre la gestión municipal y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Chancay Baños, Cajamarca, 2022. La formulación del problema se presentó a través de la siguiente pregunta: ¿Cuál es l...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Vasquez Tarrillo, Wilder
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/12479
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión municipal
Gestión edil
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description La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación existente entre la gestión municipal y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Chancay Baños, Cajamarca, 2022. La formulación del problema se presentó a través de la siguiente pregunta: ¿Cuál es la relación existente entre la gestión municipal y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Chancay Baños, Cajamarca, 2022? Fue de Tipo descriptivo, correlacional, con diseño no experimental, teniendo como muestra a 327 usuarios de la Municipalidad Distrital de Chancay Baños, Cajamarca, a quienes se les aplicó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario constituido por cuarenta (40) reactivos relacionados a ambas variables pesquisadas. Los resultados obtenidos mostraron que, al establecer el nivel de correlación entre la gestión municipal y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Chancay Baños, Cajamarca, 2022, se usó el programa estadístico SPSS para hallar el nivel de correlación por medio de la fórmula de Rho de Spearman siendo el resultado 0.710** de significancia bilateral de 0.01. Por lo tanto, se concluyó que, se afirma la hipótesis general como positiva mostrando que, la relación existente entre la gestión municipal y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Chancay Baños, Cajamarca, 2022, es positiva.
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Los resultados obtenidos mostraron que, al establecer el nivel de correlación entre la gestión municipal y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Chancay Baños, Cajamarca, 2022, se usó el programa estadístico SPSS para hallar el nivel de correlación por medio de la fórmula de Rho de Spearman siendo el resultado 0.710** de significancia bilateral de 0.01. Por lo tanto, se concluyó que, se afirma la hipótesis general como positiva mostrando que, la relación existente entre la gestión municipal y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Chancay Baños, Cajamarca, 2022, es positiva.TesisGestión empresarial y emprendimientoapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSGestión municipalGestión edilCalidad de ServicioAtención al usuarioEscala SERVQUALhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión municipal y su relación con la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Chancay Baños, Cajamarca, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en AdministraciónAdministración16451057https://orcid.org/0000-0002-8956-473944726772413016Mego Núñez, OnésimoGarcía Yovera, Abraham JoséFalla Gómez, Carolina de Lourdeshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALVasquez Tarrillo, Wilder.pdfVasquez Tarrillo, Wilder.pdfapplication/pdf5511941https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/12479/1/Vasquez%20Tarrillo%2c%20Wilder.pdf3dfdfc9ca286368e7036451729b6aa30MD51Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfapplication/pdf689731https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/12479/2/Informe%20de%20similitud.pdff60b3c374de1f05b62c6c0c1a721ce12MD52Autorización de autor.pdfAutorización de autor.pdfapplication/pdf296086https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/12479/3/Autorizaci%c3%b3n%20de%20autor.pdf0ff79565a4abf10fcdb47d5062225c15MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/12479/4/license_rdf3655808e5dd46167956d6870b0f43800MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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