Programa estratégico basado en los modelos de Cisma y Parasuraman para lograr el desarrollo del sector turístico en Lambayeque, 2009-2010

• Autores: Solano Villarreal, Gerardo Antonio, Zambrano Fernández, Ricardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2010
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/2187
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/2187
• Nivel de acceso: acceso restringido
• Materia: Programas estratégicos; Modelos de Cisma y Parasuraman; Actividad turística; Bajo nivel competitivo; Calidad de servicios turístico; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el presente trabajo titulado programa estratégico basado en los modelos de CISMA y Parasuraman para lograr el desarrollo del sector turístico en Lambayeque, 2009 – 2010, tiene como finalidad reducir los problemas más fundamentales que afronta la actividad turística en el departamento de Lambayeque debido al bajo nivel competitivo para el desarrollo del turismo, escasa capacidad de las autoridades, a la mala calidad de los servicios turísticos brindados, por lo cual se ha creído conveniente mejorar el problema, utilizando las teorías de un programa estratégico, para un desarrollo sostenible. El objetivo consiste en lograr que el turismo Lambayecano este al nivel que se merece y sea reconocido tanto dentro como fuera del país y así generar más ingresos de turistas que vienen a otra parte. La investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta, utilizando las técnicas de recolección de información que son: encuestas, entrevistas y análisis documental. De lo anterior y de las conclusiones que presentamos, hemos plantado algunas posibles soluciones y recomendaciones para las deficiencias antes señaladas, que podrán ser de gran ayuda para el turismo Lambayecano.