Nivel de satisfacción del usuario del Programa de Cervicobraquialgia Hospital III EsSalud - Chimbote, 2018

Descripción del Articulo

El presente estudio titulado: Nivel de Satisfacción del usuario del Programa de Cervicobraquialgia Hospital III EsSalud - Chimbote, 2018. Tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario del Programa de Cervicobraquialgia Hospital III EsSalud - Chimbote. El Diseño metodológico de e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Portella Culli, Jhonattan Orlando
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad San Pedro
Repositorio:USANPEDRO-Institucional
Lenguaje:español
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description El presente estudio titulado: Nivel de Satisfacción del usuario del Programa de Cervicobraquialgia Hospital III EsSalud - Chimbote, 2018. Tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario del Programa de Cervicobraquialgia Hospital III EsSalud - Chimbote. El Diseño metodológico de esta investigación es de tipo descriptivo, cuantitativo, no experimental, de corte transversal, para este estudio se trabajó con 90 usuarios del Programa de Cervicobraquialgia, se aplicó el cuestionario SERVQUAL modificada para evaluar nivel satisfacción, los datos fueron analizados estadísticamente con Microsoft Excel 2016. El 74.4% de los usuarios encuestados se encuentran satisfechos. Con respecto a sus dimensiones, el nivel de percepciones del usuario se encuentra alta con un 86.7%; por otro lado, la dimensión con mayor índice de satisfacción es fiabilidad 86.7% y capacidad de respuesta 86.7%, seguido por seguridad 77.8%, aspectos tangibles 71.1% y empatía 67.8%.
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Con respecto a sus dimensiones, el nivel de percepciones del usuario se encuentra alta con un 86.7%; por otro lado, la dimensión con mayor índice de satisfacción es fiabilidad 86.7% y capacidad de respuesta 86.7%, seguido por seguridad 77.8%, aspectos tangibles 71.1% y empatía 67.8%.Tesisapplication/pdfspaUniversidad San PedroPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad San PedroRepositorio Institucional - USPreponame:USANPEDRO-Institucionalinstname:Universidad San Pedroinstacron:USANPEDROUsuarioNivel de Satisfacciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05Nivel de satisfacción del usuario del Programa de Cervicobraquialgia Hospital III EsSalud - Chimbote, 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado(a) En Tecnologia Medica Con Especialidad En Terapia Fisica Y RehabilitacionUniversidad San Pedro. 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