Calidad y satisfacción turística en el departamento de Amazonas

• Autor: Mori Culqui, Jane
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2011
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/1604
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/1604
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comercio turístico; Promoción de turismo; Política turística; Amazonas (Perú : Departamento); 338 - Producción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Objetivo: Detectar los factores más resaltantes que influyen en la satisfacción de la oferta turística en Amazonas y así impulsar la demanda, aprovechando su potencial de la mejor manera. Método: Se analizó la oferta turística mediante la observación directa y se realizó un inventario para medir su calidad, la recolección de datos fue complementada con la revisión documental. La satisfacción con el servicio se midió a través de encuestas aplicadas a turistas nacionales y extranjeros. Resultados: Se encontraron serías deficiencias en la calidad de los servicios tangibles e intangibles, un bajo nivel educativo de los habitantes y una carencia de inversión del sector privado. Conclusiones: Se recomienda promover la inversión, brindar capacitación permanente a los trabajadores, empresarios y entes vinculados con el turismo, con el objetivo de crear conciencia en todos los habitantes para con-servar y cuidar los recursos naturales y culturales con el que cuenta el Departamento de Amazonas.