Clima laboral y satisfacción del usuario de consultas externas en el área covid-19 de un hospital de Lima metropolitana, año 2022

• Autor: Villanueva Lopez, Yda Eumelia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/13047
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/13047
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de salud; Clima laboral; Satisfacción del paciente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación busca determinar la relación entre el clima laboral, y el nivel de satisfacción de los pacientes de un hospital de Lima Metropolitana con la finalidad de contribuir a la mejora de nuestro sistema de salud, y así las personas que acuden encuentren una atención adecuada. Por ello, en el primer capítulo se presenta la problemática del trabajo de investigación, para entender el contexto de partida del presente estudio. En el Capítulo II, se presenta el sustento teórico de la presente propuesta, para entender mejor el contexto de los diversos estudios realizados de manera similar. El Capítulo III comprende las hipótesis a corroborar, en función al sustento teórico y el uso de los instrumentos a aplicar para la obtención de resultados, acorde a las variables de estudio especificadas. En el Capítulo IV se explica la metodología que sigue el presente estudio, y la forma de obtención de los resultados. Asimismo, en el Capítulo V se presentan los resultados obtenidos del trabajo de campo realizado, con los cual se corroboran las hipótesis de investigación. Entre las conclusiones se tiene que los resultados obtenidos mediante la aplicación del programa SPSS se corrobora que un adecuado clima laboral impacta de manera positiva sobre la satisfacción de los pacientes, lo que se cumple además para las dimensiones del instrumento aplicado.