La comunicación digital pública para transparentar la distribución de la ayuda social y garantizar la gobernabilidad en la gestión municipal - Carmen de la Legua Reynoso - 2020

• Autor: Cuzma Sánchez, Marisabel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20683
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/20683
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación digital; Gobernabilidad; Crisis sanitaria; Ciudadanía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio de caso trata sobre el desempeño de la Municipalidad Distrital de Carmen de La Legua Reynoso en el periodo de marzo a junio del 2020, durante la emergencia sanitaria producida por el COVID-19, con el objetivo de determinar de qué manera la comunicación digital desarrollada por la Oficina de Imagen Institucional permitió la distribución transparente de la ayuda social, contribuyendo así en la gobernabilidad del distrito. La investigación se ha realizado bajo un enfoque metodológico descriptivo y mixto. Con este fin se tuvieron en cuenta dos métodos de recojo de información y abordaje de las fuentes: Por un lado, se realizó un análisis cualitativo analizando dimensiones estructurales mediante el análisis de los documentos oficiales de la entidad y el discurso contenido en la página de Facebook, durante el tiempo estudiado; y, también, se realizó una metodología cuantitativa analizando dimensiones referenciales mediante la aplicación de encuestas a servidores y ciudadanos del distrito. De acuerdo con la visión ciudadana y la de los servidores, el canal de Facebook fue el principal medio de difusión digital concerniente a la ayuda social. Para los encuestados, el impacto de la comunicación digital de la municipalidad en la transparencia fue regular, debido a la desconfianza en los medios digitales y a la baja interacción percibida en ellas, entre otros motivos. Según lo recogido a nivel externo, las denuncias de corrupción fueron la causa principal de los reclamos en la distribución de los víveres. Y a nivel interno, se señalaron como dificultades las relaciones poco colaborativas con oficinas claves en el proceso de difusión de estos. El trabajo demuestra que los medios digitales tuvieron un impacto significativo en la gobernabilidad durante la crisis sanitaria y abren un nuevo camino entre la relación autoridad – ciudadano.