Informe jurídico sobre expediente N° 348-2024/CC2-INDECOPI

Descripción del Articulo

Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor
Detalles Bibliográficos
Autor: Esquives Espichan, Shalom Nicoll
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20219
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Libro de Reclamaciones
Comercio electrónico
Derechos del consumidor
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spelling Esquives Espichan, Shalom Nicoll2026-01-22T15:52:39Z2026-01-22T15:52:39Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12727/20219Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesorEl informe jurídico examina un procedimiento administrativo seguido ante la Comisión de Protección al Consumidor N.° 02 del INDECOPI, originado por la denuncia presentada por la Asociación Civil Defensoría del Consumidor y Usuarios contra GISSETT COMPANY S.A.C., por presuntas infracciones a los artículos 150.º y 151.º del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La denuncia se sustentó en la verificación del portal web de la empresa, donde se constató que el Libro de Reclamaciones virtual y su aviso no cumplían con los requisitos establecidos en el Reglamento del Libro de Reclamaciones y en la normativa aplicable, al omitir información obligatoria como el RUC, la razón social y la dirección del proveedor, así como carecer del formato, logotipo y visibilidad exigidos para el aviso correspondiente. La asociación denunciante solicitó la imposición de una multa, la correcta implementación del Libro de Reclamaciones y su aviso en la página web, el pago de costos y costas, y la reversión de los efectos de la conducta infractora, argumentando que dichas omisiones vulneraban derechos esenciales de los consumidores y afectaban la transparencia en el comercio electrónico. Como medios probatorios, presentó fotografías del portal web que evidenciaban los incumplimientos. El informe resalta la importancia de que los proveedores que operan en entornos digitales cumplan estrictamente con la normativa sobre el Libro de Reclamaciones virtual, al constituir un mecanismo fundamental para garantizar el ejercicio efectivo de los derechos de los consumidores y la confianza en las transacciones en línea.Sede Centralapplication/pdf27 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPLibro de ReclamacionesComercio electrónicoDerechos del consumidorhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01Informe jurídico sobre expediente N° 348-2024/CC2-INDECOPIinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUAbogadoUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de DerechoDerecho72483771421016Vigil Oliveros, Enrique AndreiDell'Erba Ugolini, Italo JoshuaSalazar Gamboa, Oscar Fritz Alexanderhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINAL72483771_esquivez_trabajo.pdf72483771_esquivez_trabajo.pdfTrabajoapplication/pdf2113353https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20219/1/72483771_esquivez_trabajo.pdff53a9ec6cdce31ed0f388a6e8241fefbMD5172483771_esquivez_formato.pdf72483771_esquivez_formato.pdfAutorizaciónapplication/pdf176368https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20219/2/72483771_esquivez_formato.pdf1a26a5fe40cdbedcaad30fecdc7572d8MD5272483771_esquivez_reporte.pdf72483771_esquivez_reporte.pdfSimilitudapplication/pdf1201413https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20219/3/72483771_esquivez_reporte.pdfabdcb4973ca4ae38ed3c27eb0fa86e60MD5372483771_esquivez_acta.pdf72483771_esquivez_acta.pdfActaapplication/pdf286622https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20219/4/72483771_esquivez_acta.pdf14d754953338e991ce89cf523b91a303MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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