Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 605-2018/PS1

Descripción del Articulo

Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor
Detalles Bibliográficos
Autor: Centeno Ramos, José Jesús
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/9428
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/9428
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Protección al consumidor
Proceso administrativo
Denuncia
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spelling Centeno Ramos, José Jesús2022-02-10T15:29:42Z2022-02-10T15:29:42Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12727/9428Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesorEn el Informe Jurídico se analiza un Procedimiento Administrativo Sancionador de Protección al Consumidor, la denuncia fue interpuesta el 10 de Abril de 2018 por el Sr. J.A.C.S. contra la empresa Transportes Cruz del Sur S.A.C por presunta infracción a los art. 2 y 19 de la ley 29571- Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberle informado de manera previa y justificada que no podía viajar con una fruta (papaya) el día 16 de marzo del 2018 en la ruta Lima-Chiclayo. Con fecha 08 de junio del 2018, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos emitió resolución en la que resuelve iniciar procedimiento administrativo sancionador contra Transportes Cruz del Sur S.A.C por no haber informado de manera oportuna las restricciones del servicio contratado, como el hecho de que el denunciante no podría llevar una fruta (papaya), lo cual constituye presunta infracción al deber de información tipificado en el artículo 2° del Código, y además, no habría permitido de manera injustificada que el señor J.A.C.S. lleve consigo una fruta en el bus con la ruta Lima- Chiclayo, lo cual constituye una presunta infracción al deber de idoneidad tipificado en el artículo 19° del Código. El 20 de junio del 2018, Transportes Cruz del Sur S.A.C formuló sus descargos solicitando que la denuncia interpuesta sea declarada infundada en todos sus extremos y se deje sin efecto cualquier tipo de medida correctiva y el pago de costas y costos, señalando que en los términos y condiciones del servicio de transporte contratado, los cuales fueron puestos a conocimiento del denunciante a través de la página web de la denunciada, se estipulaba que la empresa restringía el traslado de frutas y/o vegetales hospedantes de la mosca de la fruta, las cuales estaban sometidas a control por parte de SENASA. Con fecha 26 de julio del 2018, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 1 emitió resolución final, resolviendo archivar el procedimiento por presunta infracción a los artículos 2° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la denunciada puso a conocimiento del denunciante sobre los términos y condiciones con los que contaba su boleto, a través de la página web. Ante ello, el denunciante apeló la resolución del Órgano Resolutivo manifestando que nunca se le informó sobre las restricciones del servicio y que la empresa no había acreditado que existía información restrictiva en la página web el día de la compra. Con fecha 4 de enero del 2019, la Comisión de Protección al Consumidor N° 2, emitió resolución final en la que determinó revocar la resolución final en los extremos que archivaba el procedimiento por infracción a los artículos 2° y 19° del Código y reformando, declarar responsable a la denunciada en dichos extremos. Por tanto, sancionó a la empresa denunciada con una amonestación por cada infracción.application/pdf47 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPProtección al consumidorProceso administrativoDenunciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 605-2018/PS1info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUAbogadoUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de DerechoDerecho70387457421016Casassa Casanova, Sergio NatalinoCasanova Olórtegui, SilvanaLiendo Miranda, Claudia Elisahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALcenteno_rjj.pdfcenteno_rjj.pdfTrabajoapplication/pdf10357366https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/9428/1/centeno_rjj.pdf57845c2dff22a644e41912f5b34db0c8MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/9428/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTcenteno_rjj.pdf.txtcenteno_rjj.pdf.txtExtracted texttext/plain63629https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/9428/3/centeno_rjj.pdf.txt334578c5e0f2cec191e03c7a3bcce08aMD53THUMBNAILcenteno_rjj.pdf.jpgcenteno_rjj.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4230https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/9428/4/centeno_rjj.pdf.jpg97303186841de127ce421ac99915d21eMD5420.500.12727/9428oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/94282022-02-11 03:02:58.24REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.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