La conflictividad laboral en el personal asistencial de un establecimiento de salud de Lima Metropolitana, 2024

• Autor: Vera Florindez, Diana Carolina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20389
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/20389
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Personal asistencial; Salud ocupacional; Salud pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo aborda la conflictividad laboral en el personal asistencial de un establecimiento de salud de Lima Metropolitana durante el año 2024, teniendo como objetivo identificar y analizar el nivel de conflictividad laboral existente en las dimensiones interpersonal, intragrupal e intergrupal. El estudio se sustenta en un marco teórico basado en autores como Chiavenato, Robbins y Judge, y considera la normativa vigente del sector salud peruano, así como teorías contemporáneas sobre gestión de conflictos y clima organizacional. Metodológicamente se adoptó enfoque cuantitativo, específicamente se formuló un problema de investigación medible y objetivos cuantificables, se utilizó un diseño no experimental, descriptivo y transversal, y se seleccionó una muestra censal a 87 trabajadores asistenciales pertenecientes a las áreas de hospitalización y consulta externa. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado y validado por expertos, mediante alfa de Cronbach de 0.843 que garantiza su confiabilidad y consistencia interna. La aplicación del enfoque cuantitativo se evidencia en el procesamiento y análisis de los datos mediante el software SPSS, utilizando técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales para interpretar los resultados. Entre los principales hallazgos se identificó que el 42.5% del personal percibió diferencias interpersonales regulares y el 17.2% de manera constante; el 28.7% reportó desacuerdos intragrupales frecuentes, mientras que otro 28.7% señaló competitividad intergrupal en cuanto a influencia y poder. Además, el 21.8% de los encuestados manifestó experimentar un ambiente laboral hostil de manera habitual, y el 13.8% indicó falta de información adecuada para resolver conflictos. Estos resultados reflejan la presencia de niveles moderados a altos de conflictividad laboral, influidos por la competitividad interna, deficiencias en la comunicación y una percepción limitada de reconocimiento, impactando negativamente en el clima laboral y la calidad de la atención brindada. Finalmente, el estudio aporta evidencia relevante para la gestión hospitalaria y la toma de decisiones, sugiriendo la urgencia de implementar estrategias de prevención y solución de conflictos, así como de fortalecer el clima organizacional y el desempeño del personal asistencial, contribuyendo así a la mejora de la calidad en los servicios de salud.