Control de calidad en el proceso de calificación de expedientes y su incidencia en los costos operativos del otorgamiento de pensión de jubilación Decreto Ley N° 19990

• Autor: Montenegro Manco, Juan Carlos
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/651
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/651
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control de calidad; Pensiones a la vejez; Control de costos; 657 - Contabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

El objetivo general del presente trabajo de investigación fue conocer sí el control de calidad en el proceso de calificación de expedientes incide en los costos operativos del otorgamiento de pensión de jubilación Decreto ley N°19990, teniendo en cuenta que el punto crítico es la carencia de un adecuado control de calidad en los procesos de calificación. El diseño corresponde a una investigación no-experimental, correlacional con enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo), considerado como investigación aplicada debido a los alcances prácticos, aplicativos, sustentado por normas e instrumentos técnicos de recopilación de información, de tipo descriptivo por los alcances prácticos y porque se auxilia en las leyes, normas, manuales y técnicas para el recojo de información. El universo estuvo delimitado por 205 personas entre hombres y mujeres los cuales comprenden los administrados o futuros pensionistas y los empleados relacionados con el control de calidad de expedientes de jubilación Decreto ley N°19990 en el año 2013, con una muestra estratificada de 58 personas, distribuidos entre las 205 personas en estudio. Los resultados del trabajo de campo mostraron que el inadecuado control de calidad de expedientes ha originado una deficiencia en los procesos de calificación, el cual genera demora en el otorgamiento de pensión de jubilación.