Efectos en calidad de servicio para fidelizar a los clientes de equipos de cómputo usados - MYPE de Cercado de Lima, período 2018

Descripción del Articulo

La presente investigación determinó el efecto de la calidad de servicio, mediada por la satisfacción del cliente, sobre la fidelización de clientes en una Mype dedicada a la venta de equipos de cómputo usados en el Cercado de Lima. Se utilizó un diseño descriptivo correlacional porque se busca estab...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Tenorio Sanchez, Luz Maribel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/5191
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/5191
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Mercadeo de servicios
Relaciones con los clientes
Control de calidad
Pequeña y mediana empresa
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