Informe jurídico sobre expediente N° 922-2016/PS3-INDECOPI

Descripción del Articulo

Modalidad de obtención de grado y título sin designación de asesor
Detalles Bibliográficos
Autor: Rios Mejia, Karla Madeleyne
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/15801
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spelling Rios Mejia, Karla Madeleyne2024-12-06T14:29:40Z2024-12-06T14:29:40Z20242025-09-06https://hdl.handle.net/20.500.12727/15801Modalidad de obtención de grado y título sin designación de asesorEl objetivo del presente informe jurídico es el análisis de un expediente desarrollado a través de un procedimiento administrativo sancionador en el ámbito de Protección al Consumidor, presentado ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (en adelante, INDECOPI), en atención a la denuncia presentada por la señora S.M. contra T.I.P. S.A.C. Dicho procedimiento tenía como objeto evaluar la conducta de la empresa denunciada, en tanto habría incumplido con lo indicado en los artículos 19° y 24.1° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, CPDC); en referencia al servicio técnico de mantenimiento preventivo de una laptop modelo MacBook Pro, así como la falta de respuesta a dos (02) reclamos y a la solicitud de gestión presentados por la señora S.M. Cabe precisar que, en primera instancia, mediante Resolución Final N° 0886-2016/PS3, se resolvió archivar el procedimiento administrativo sancionador en contra de la empresa denunciada sobre la idoneidad del servicio técnico de mantenimiento preventivo brindado. Por otro lado, se sancionó al mismo por la falta de atención de la solicitud de gestión y los reclamos interpuestos por la denunciante. No estando conformes con lo resuelto en primera instancia, ambas partes involucradas en el procedimiento presentaron sus respectivos recursos de apelación y mediante la Resolución Final N° 516-2017/CC2, la CC2 decidió lo siguiente: i) Revocar parcialmente la decisión de primera instancia, en lo referido a la idoneidad del servicio técnico de mantenimiento preventivo brindado; y, ii) Revocar parcialmente la decisión de primera instancia respecto a la omisión de respuesta al reclamo en el Libro de Reclamaciones del 29 de marzo. Adicionalmente, la CC2 revocó la decisión de primera instancia en relación a la falta de atención a la solicitud de gestión realizada por correo electrónico el 15 de marzo de 2016, en la medida de que en ambos casos, sí habían sido atendidos por la empresa denunciada.application/pdf47 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPProtección del consumidorProcedimiento administrativoSanciones administrativashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01Informe jurídico sobre expediente N° 922-2016/PS3-INDECOPIinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUAbogadaUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de DerechoDerecho72676781421016Siguas Rivas, Miguel JuliánBalarezo Reyes, Emilio JoséChunga Chávez, Carmen Flor de Maríahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALrios_mkm_embargado.pdfrios_mkm_embargado.pdfResumenapplication/pdf376647https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/15801/1/rios_mkm_embargado.pdfa79f3af73da60e1c7c7663049cdd1449MD51rios_mkm.pdfrios_mkm.pdfTrabajoapplication/pdf1879423https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/15801/2/rios_mkm.pdf67f9534c547de97e72dd2a384feeb6b7MD52f_rios_mkm.pdff_rios_mkm.pdfAutorizaciónapplication/pdf218880https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/15801/3/f_rios_mkm.pdff91f182d66913d747dfd1e8c61fa2d99MD53r_rios_mkm.pdfr_rios_mkm.pdfSimilitudapplication/pdf932194https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/15801/4/r_rios_mkm.pdfd3e0ab572d7744b73b2e76ed50e7bfcfMD54a_rios_mkm.pdfa_rios_mkm.pdfActaapplication/pdf14222https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/15801/5/a_rios_mkm.pdfb46daa18b15b7190190cfa025e90f249MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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