Informe jurídico sobre expediente N° 0061-2019/CPC-INDECOPI-AQP

Descripción del Articulo

Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor
Detalles Bibliográficos
Autor: Huaman Portal, Sharon Evelyn
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/14175
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/14175
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Procedimiento administrativo
Procedimiento sancionador
Protección al consumidor
Derecho del consumidor
Libro de reclamaciones
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spelling Huaman Portal, Sharon Evelyn2024-06-14T17:23:26Z2024-06-14T17:23:26Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12727/14175Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesorEn el presente informe jurídico se realiza el análisis de un procedimiento administrativo sancionador de infracción en materia de protección al consumidor. La presunta infracción radica en la falta de implementación del aviso y el libro de reclamaciones en la página web y aplicativo móvil del proveedor denunciado. Notificada la denuncia, el proveedor reconoce la falta de implementación de este libro en el medio virtual que utiliza para sus relaciones de consumo; sin embargo, la Comisión declaró improcedente la denuncia por considerar que no existía interés legítimo, ya que el denunciante pretendía tutelar intereses colectivos. Notificada la resolución, el denunciante interpuso recurso de apelación, fundamentando una inadecuada aplicación de la norma e indicando que la resolución incurría en nulidad pues contenía una motivación aparente, especialmente cuando el denunciado había reconocido que no contaba con el libro de reclamaciones. La Sala Especializada en Protección al Consumidor revoca la resolución apelada estableciendo que si existía interés legítimo por parte del denunciante, toda vez que la denuncia estaba dirigida a cuestionar al afectación de intereses particulares y no colectivos, declarando la responsabilidad del proveedor al no haber implementado el aviso y el libro de reclamaciones en su página web y aplicativo móvil. La Sala realizó un análisis más exhaustivo y minucioso sobre las infracciones imputadas y sobre la carga de la prueba la cual no fue satisfecha por el proveedor denunciado.application/pdf56 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPProcedimiento administrativoProcedimiento sancionadorProtección al consumidorDerecho del consumidorLibro de reclamacioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01Informe jurídico sobre expediente N° 0061-2019/CPC-INDECOPI-AQPinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUAbogadoUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de DerechoDerecho77667580421016Zavalaga Ortiz, Carmen ElenaLiendo Miranda, Claudia ElisaChunga Chávez, Carmen Flor de Maríahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALhuaman_pse_restringido.pdfhuaman_pse_restringido.pdfResumenapplication/pdf571265https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14175/5/huaman_pse_restringido.pdf1e247b05478f4c916c87161a3410bc1fMD55huaman_pse.pdfhuaman_pse.pdfTrabajoapplication/pdf3073319https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14175/1/huaman_pse.pdfad1b5ae01923d60ff92e16e7e0d76db0MD51f_huaman_pse.pdff_huaman_pse.pdfAutorizaciónapplication/pdf283448https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14175/6/f_huaman_pse.pdf57a9a425bd5e3ceb99a48b6b64651cbcMD56r_huaman_pse.pdfr_huaman_pse.pdfSimilitudapplication/pdf1239394https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14175/3/r_huaman_pse.pdfb14ad2ecef7d12fbd635370b1b676d6cMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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