Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 065-2016/CPC
Descripción del Articulo
Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad de San Martín de Porres |
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| Lenguaje: | español |
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| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12727/9443 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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Sánchez Navarro, Paola Melissa2022-02-10T22:12:52Z2022-02-10T22:12:52Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12727/9443Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesorEl presente informe jurídico corresponde a la materia de protección al consumidor. La denuncia fue interpuesta por la señora J.V.A.G.A contra la empresa Entel Perú S.A ante la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI por presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. La denunciante señala que, al acercarse a adquirir un equipo y un plan en calidad de portabilidad, con la titular, la representante legal de Vitrales Vidriería S.A.C lugar donde trabaja, le hicieron firmar a la titular de la línea varios contratos sin entregarle copia de éstos. Al solicitar información le señalaron a la denunciante que ella había falsificado la firma de la titular; por ello, solicitó el libro de reclamaciones donde no recibió respuesta del reclamo presentado dentro del plazo asignado. El expediente analizado contiene materias jurídicas relevantes como concepto de consumidor, idoneidad en la prestación de los servicios, el libro de reclamaciones, falta de respuesta al reclamo, entre otros; por lo cual se llevó a cabo la revisión de normas, doctrina y jurisprudencia en materia de Derecho del Consumidor y Derecho Administrativo. La Comisión de Protección al Consumidor resolvió declarando fundada en parte, desestimando la atribución de la falsificación, la falta de respuesta al reclamo y sancionando con 2 UIT por la infracción al artículo 18° y 19° del Código mencionado, respecto a las llamadas en un horario inadecuado, así como 2.5 UIT al acreditarse respecto al Libro de Reclamaciones de Entel. La Sala Especializada en Protección al Consumidor resolvió el recurso de apelación interpuesto por la denunciante, revocando en parte la resolución emitida por la Comisión de Protección al Consumidor que declaró infundada la atribución de la falsificación, reformándola la declaro fundada; por lo que sanciona a Entel Perú S.A con una amonestación por la atribución a la señora J.V.A.G.A la falsificación de una firma.application/pdf55 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPProceso administrativoProtección al consumidorDenunciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 065-2016/CPCinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUAbogadoUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de DerechoDerecho72733446421016Romero Arteaga, Michel AlonsoTorres Madrid, Francisco JavierLiendo Miranda, Claudia Elisahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/9443/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTsánchez_npm.pdf.txtsánchez_npm.pdf.txtExtracted texttext/plain60673https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/9443/4/s%c3%a1nchez_npm.pdf.txt69492d1fb80dd4db27c233dcbf0ea051MD54THUMBNAILsánchez_npm.pdf.jpgsánchez_npm.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4311https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/9443/5/s%c3%a1nchez_npm.pdf.jpgacdd3e36f906d92396bbfb8b2e42e6c7MD55ORIGINALsánchez_npm.pdfsánchez_npm.pdfTrabajoapplication/pdf1492180https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/9443/3/s%c3%a1nchez_npm.pdfe935f65c1dbef6f22c667d000c8121cdMD5320.500.12727/9443oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/94432022-02-12 03:02:53.558REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.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 |
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