Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1027-2017/PS3

Descripción del Articulo

Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor
Detalles Bibliográficos
Autor: Baluarte Martínez, Antonio José
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/8350
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/8350
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Protección al consumidor
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La denunciante narró que el proveedor denunciado puso a su disposición un televisor marca LG defectuoso, toda vez que, al llegar a su domicilio luego de haber sido adquirido, advirtió que la pantalla únicamente emitía rayas y no imágenes; y, pese a los reiterados reclamos efectuados de manera presencial en el establecimiento donde adquirió el producto y a través del Libro de Reclamaciones, se negaron a brindar una solución en aplicación de la garantía, al indicarle que la pantalla se encontraba rota y que dicho daño habría sido causado por su persona, por lo que, al no tratarse de un defecto de fábrica, no era factible efectuar su cambio, reparación o la devolución del dinero abonado. Es por ello que la señora Misacio decide acudir al INDECOPI e interponer su denuncia, la misma que fue admitida a trámite por el órgano resolutivo debido a presuntas infracciones a los artículos 11° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, en el informe se analizan conceptos jurídicos relevantes tales como la carga de la prueba en un procedimiento administrativo sancionador en materia de consumidor, los criterios de graduación de la sanción administrativa, la nulidad de oficio, la incorrecta imputación de cargos formulada por el órgano resolutivo, el deber de idoneidad de los proveedores; siendo estos los más relevantes respecto al presente Informe Jurídico materia de sustentación. En primera instancia, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N°3 resolvió declarar fundada la denuncia por presunta infracción al artículo 19° del Código, en la medida en que había quedado acreditado que Total Artefactos S.A. puso a disposición de la denunciante un televisor defectuoso y, asimismo, no brindó alternativas de solución a la denunciante, tales como el ingreso del producto al servicio técnico para su evaluación, pese a que esta puso en su conocimiento los defectos cuestionados. Así también, se declaró el archivo de la denuncia contra LG Electronics Perú S.A. – el cual fue incluido de oficio – al no haber quedado acreditado que la denunciante puso en su conocimiento los hechos cuestionados. Sin embargo, la Comisión de Protección al Consumidor N°2 decidió revocar la resolución expedida por el Órgano Resolutivo, en el extremo en que se declaraba fundada la denuncia y reformándola la declaró infundada, en la medida que no pudo quedar acreditado dentro del procedimiento que Total Artefactos haya puesto a disposición de la denunciante un televisor con fallas, toda vez que, de la revisión de los medios probatorios presentados, se advierte una conformidad de recepción suscrita por la señora Misaico y que, de las propias alegaciones formuladas en su escrito de denuncia, fue la responsable de su traslado.application/pdf163 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPProtección al consumidorProcedimiento sancionadorDenunciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1027-2017/PS3info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUAbogadoUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de DerechoDerecho71291901421016Casanova Claros, Mariela LourdesUgaz Marquina, Rosemary StephaniOrmeño Malone, Mercedes Isabelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALbaluarte_maj.pdfbaluarte_maj.pdfTrabajoapplication/pdf4804264https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/8350/1/baluarte_maj.pdf0734e205e72fdf12b4b649ce1ef3f879MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/8350/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTbaluarte_maj.pdf.txtbaluarte_maj.pdf.txtExtracted texttext/plain55614https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/8350/3/baluarte_maj.pdf.txt427b8f74b0961ff89174968a6b06dd4dMD53THUMBNAILbaluarte_maj.pdf.jpgbaluarte_maj.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4299https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/8350/4/baluarte_maj.pdf.jpg6b063de9801908cf4d7e462c46942a9eMD5420.500.12727/8350oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/83502021-07-14 03:02:46.491REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.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