Efectos de la gestión logística de la empresa Air Cool System SM SAC en la calidad del servicio a los establecimientos Plaza Vea, en Lima Metropolitana, 2023

• Autor: Muñoz Vivanco, Aylin Liliana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/15192
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/15192
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión logística; Calidad de servicio; Eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se basó en el estudio de los efectos de la gestión logística de la empresa Air Cool System SM SAC establecimientos Plaza Vea en Lima Metropolitana, 2023. Se identifican cuatro objetivos principales: demostrar si los efectos de la gestión logística de la empresa Air Cool System SM SAC, inciden en la calidad del servicio a los establecimientos Plaza Vea determinar si la rapidez, distribución y transporte, incide en la atención que se brinda a los clientes, establecer si la gestión de stock existente en la empresa, incide en la reducción al mínimo del tiempo en los requerimientos de los clientes y demostrar si la eficiencia y eficacia de la administración, incide en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los cliente. El enfoque es cuantitativo, nivel correlacional, de tipo aplicada, diseño no experimental, método hipotético-deductivo, y como técnica de recolección de datos la encuesta. Por último, se realizaron encuestas a una población censal de 46 colaboradores quienes desempeñan funciones de coordinación o encargado de mantenimiento de las 17 sedes de la empresa Plaza Vea. Se concluye que el cumplimiento de las fechas programadas, el tiempo de respuesta y el transporte tienen efecto en la gestión logística que se brinda a Plaza Vea y que ello incide en el servicio de calidad que les brinda el establecimiento a sus clientes.