La influencia de las estrategias de E-COMMERCE en la satisfacción de los clientes de la empresa Retail EFE, Lima – 2024

• Autor: Sanchez Sandoval, Luis Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19112
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/19112
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: E-commerce; Satisfacción del cliente; Comercio digital; Experiencia del usuario; Plataformas online; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

La meta de este estudio consistió en establecer la conexión entre el comercio electrónico y la satisfacción de los clientes de la compañía Retail EFE, Lima 2024. Se llevó a cabo un análisis cuantitativo de naturaleza correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. El grupo de estudio consistió en 368 clientes a los que se les aplicó un cuestionario estructurado. Para el estudio inferencial se empleó el coeficiente de correlación de Spearman, luego de confirmar a través del test de Kolmogorov-Smirnov que los datos no presentaban una distribución normal. Los hallazgos mostraron un alto y significativo vínculo positivo entre las dos variables (ρ = 0,847; p = 0,000), evidenciando que una correcta administración del comercio electrónico se relaciona directamente con la satisfacción del cliente. Se determinó que las dimensiones del comercio electrónico, como el acceso a la página web, la interacción con los clientes, la comunicación en línea, la diversidad de productos y las alternativas de pago, ejercen un efecto significativo en la experiencia del usuario y ayudan a establecer vínculos de confianza y lealtad en ambientes digitales.