Relación entre relaciones públicas e imagen corporativa interna en la implementación del protocolo de seguridad COVID-19 en el área de soluciones pago de telefonía en BCP

• Autor: Zárate Martinez, Richar Wilmer
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/9799
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/9799
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Relaciones públicas; Imagen corporativa; COVID-19; Entidades financieras; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04

En una coyuntura de pandemia como la COVID-19 en nuestro país, así como las relaciones públicas asociadas a dicho contexto, me motivó a investigar sobre la importancia de esta relación en beneficio de las organizaciones, considerándose como objetivo indagar sobre la correlación que hay entre las relaciones públicas y la imagen corporativa interna respecto a la implementación del protocolo de seguridad del COVID-19 en el área de soluciones de pago de telefonía en el Banco de Crédito del Perú, teniendo como objetivos específicos saber la correlación entre la comunicación simétrica bidireccional y el origen de la información, las fuentes de información y el procesamiento interno de la imagen corporativa interna respecto a la implementación del protocolo de seguridad del COVID-19. En relación a la metodología, se manejó el diseño no experimental, que tiene un nivel descriptivo correlacional, con un corte transversal para las variables relaciones públicas y la imagen corporativa interna respecto a la implementación del protocolo de seguridad del COVID-19. Se determinó que la técnica de la encuesta virtual con aplicación de dos cuestionarios en la Escala de Likert sería la más adecuada para el recojo de la información, la muestra sería de 70 gestores de cobranza telefónica en el área de soluciones de pago de telefonía en el BCP. Hallados los resultados, accedí al valor estadístico con proceso de correlación de Spearman de 0,499**, y un valor de significancia de 0,000 (p<0,05), donde se llegó a la conclusión que se presenta una correlación importante al considerar las relaciones públicas y la imagen corporativa interna respecto a implementación del protocolo de seguridad del COVID-19 en el área de soluciones de pago de telefonía en el Banco de Crédito del Perú, Lima, 2020.