Informe jurídico sobre expediente N° 1443- 2020/CC1

Descripción del Articulo

Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor
Detalles Bibliográficos
Autor: Rodas Avila, Diego Renato
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/17541
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spelling Rodas Avila, Diego Renato2025-05-29T19:42:32Z2025-05-29T19:42:32Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12727/17541Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesorA través del presente informe jurídico, se examina el expediente administrativo seguido en contra de la entidad Banco GNB Perú S.A., por presuntas infracciones a los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, debido a que la entidad bancaria reprogramó un crédito hipotecario con términos diferentes a los inicialmente ofrecidos a la Sra. E.C.C.V., lo que generó un cobro de intereses adicionales y limitó el pago de dos cuotas reprogramadas por la consumidora. En el presente caso, se analiza no solo la idoneidad del servicio brindado por el banco, sino también el cumplimiento del deber de transparencia y la atención oportuna a los reclamos del consumidor. La Comisión de Protección al Consumidor, en primera instancia, emitió la Resolución N° 1805-2021/CC1, que declaró fundada la denuncia en cuanto a los términos de la reprogramación, ordenando la devolución de los intereses adicionales y sancionando a la entidad bancaria con una multa de 10 UIT. Sin embargo, esta decisión fue apelada, y la Sala Especializada de Protección al Consumidor emitió la Resolución N° 0415-2022/SPC-INDECOPI, confirmando la infracción y ajustando la multa a 6 UIT. Como medida correctiva, la Sala ordenó que el Banco GNB cumpla con la devolución de los intereses indebidos cobrados a la consumidora y que responda de manera adecuada al reclamo presentado, en cumplimiento del principio de idoneidad en la prestación de servicios financieros. De este modo, se refuerza la obligación de las entidades financieras de cumplir con los términos ofrecidos y de garantizar una atención al consumidor que respete sus derechos conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.application/pdf25 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPProtección al consumidorIndecopiEntidad bancariahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01Informe jurídico sobre expediente N° 1443- 2020/CC1info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUAbogadoUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de DerechoDerecho70311132421016Vigil Oliveros, Enrique AndreiDell’Erba Ugolini, Italo JoshuaPantigozo Villafuerte, Lilianahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALrodas_adr.pdfrodas_adr.pdfTrabajoapplication/pdf2659119https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17541/1/rodas_adr.pdf53ca3a6f5959bc9bb4c02c6e08af0db9MD51f_rodas_adr.pdff_rodas_adr.pdfAutorizaciónapplication/pdf224695https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17541/2/f_rodas_adr.pdf20843065710676b98bd0c3f8cf4d8598MD52r_rodas_adr.pdfr_rodas_adr.pdfSimilitudapplication/pdf573418https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17541/3/r_rodas_adr.pdfdfc62ae0106047976960b716abc34ca6MD53a_rodas_adr.pdfa_rodas_adr.pdfActaapplication/pdf257584https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17541/4/a_rodas_adr.pdf96b5d2cdc0ddf235509ba2197eea800bMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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