Impacto del uso de las tecnologías de la información en la atención al ciudadano en la Inspectoría General del Ejército - 2023

• Autor: Yabar Soto, Gregory
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/16266
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/16266
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tecnologías de la información; Atención al ciudadano; Infraestructura tecnológica; Competencias tecnológicas; Gestión pública; Aplicativos de gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02; ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y construir a todos los niveles instituciones eficaces e inclusivas que rindan cuentas; Reforma y modernización del estado.; Derecho, relaciones internacionales, ciencias políticas y gestión pública

El presente estudio tuvo como objetivo principal analizar el impacto del uso de las tecnologías de la información en la atención al ciudadano en la Inspectoría General del Ejército - 2023, considerando como dimensiones principales la infraestructura tecnológica, los aplicativos de gestión y las competencias tecnológicas del personal. La investigación empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel explicativo, con un diseño no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 100 miembros de diversas áreas de gestión, seleccionándose una muestra censal de 80 funcionarios administrativos. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos y se aplicó un cuestionario estructurado, validado mediante juicio de expertos y prueba piloto, lo cual garantizó la confiabilidad del instrumento. El análisis estadístico, realizado con el software SPSS, incluyó pruebas de normalidad mediante Kolmogorov-Smirnov, correlación de Spearman (ρ = 0.805; p < 0.001) y regresión logística ordinal, análisis de bondad de ajuste y los estadísticos de Wald revelando un impacto significativo del uso de las tecnologías de la información sobre la atención al ciudadano, en particular en los niveles deficientes y medianamente eficientes. Los hallazgos indicaron que la infraestructura tecnológica contribuye a optimizar procesos, los aplicativos de gestión fortalecen la eficiencia institucional y las competencias tecnológicas incrementan la capacidad de respuesta del personal. Estos resultados permitieron confirmar las hipótesis formuladas evidenciando que el uso adecuado de TI mejora la calidad del servicio público y genera valor en la gestión institucional, en línea con las políticas de modernización del Estado y gobierno digital.