Determinantes del nivel de competitividad de servicio: Evidencia en una empresa transnacional, sector energía, periodo (2014 – 2019)

• Autores: Navarrete Garcia, Jose Carlos, Pazos Miraya, Maria Reyna
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/9870
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/9870
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Empresa transnacional; Empresa en participación; Exportación/importación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como finalidad analizar los determinantes internos que influyen en el tiempo de entrega del servicio de mantenimiento de turbinas de una compañía en el sector de energía en el Perú. Por ello, a partir de la información brindada por una empresa trasnacional, se propuso un modelo econométrico (regresión lineal múltiple) que cuantificó, para el periodo mensual entre los años 2014 y 2019, los impactos de indicadores internos de la empresa como el tiempo de atención de solicitudes del servicio de mantenimiento, el tiempo de entrega de herramientas importadas para el servicio post venta y el monto invertido en capacitación del personal que interviene en el proceso y servicio. Los resultados indican que todos los determinantes propuestos fueron significativos a niveles del 5% y presentaron los signos esperados en los impactos. Se pudo concluir que aumentos del tiempo de atención de solicitudes de mantenimiento de turbinas o tiempo de entrega de las herramientas importadas aumentaba el tiempo de entrega de este servicio en rangos de 0.14 a 0.16 días, mientras que la inversión mensual en capacitación la redujo en 0.005 días. Por último, los resultados encontrados tuvieron similitudes con la literatura propuesta los cuales mostraron los mismos patrones de significancia.