Propuesta de mejora en la gestión del registro de horas del área de operaciones de la empresa QBIT S.A.-2022

• Autor: Arista López, Giuliana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/13216
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/13216
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de empresas; Planificación estratégica; Diseño de sistemas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de suficiencia profesional ha sido realizado con el objetivo de mejorar la gestión del registro de horas a fin de cumplir con la emisión del informe de horas oportunamente a los clientes de la empresa Qbit S.A., de la sede Lima – Perú, en pro del cumplimiento de la estrategia de la empresa. Para determinar el problema, se utilizaron herramientas de gestión y calidad total tales como lluvia de ideas, lista de verificación, diagrama de causa efecto y diagrama de Pareto que, permitieron determinar las principales causas del problema identificado. Cabe resaltar que con el diagrama de Pareto el análisis se enfocó en base al 78% de las causas identificadas, lo que permitió formular dos alternativas de solución, orientadas a mejorar la gestión de supervisión del registro de horas y la creación de las políticas de incentivos y sanción para el personal de operaciones, con la finalidad de cumplir con el tiempo de envío de los reportes a los clientes. Finalmente, la alternativa seleccionada será de responsabilidad compartida; estando, la guía y cronograma de supervisión, a cargo del personal de la propia empresa, y la política de incentivos y sanciones, a cargo de una consultora. Estos aportes se complementarán, permitiendo así tener un mayor control sobre el registro de horas para el cumplimiento de los objetivos planteados por la empresa.