Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos

Descripción del Articulo

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de fidelización con el propósito de retener a los clientes B2B de las empresas del sector de hidrocarburos teniendo como base los factores críticos de éxito descubiertos. La metodología de investigación aplicada para este proyecto fue de tipo e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Alvan Castilla, Ingrid Fergie
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/13986
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14005/13986
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing
Plan de fidelización
Sector hidrocarburos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id USIL_a151d9a85ee20a22d9a44186ab469cd8
oai_identifier_str oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/13986
network_acronym_str USIL
network_name_str USIL-Institucional
repository_id_str 3128
dc.title.none.fl_str_mv Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos
title Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos
spellingShingle Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos
Alvan Castilla, Ingrid Fergie
Marketing
Plan de fidelización
Sector hidrocarburos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos
title_full Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos
title_fullStr Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos
title_full_unstemmed Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos
title_sort Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos
author Alvan Castilla, Ingrid Fergie
author_facet Alvan Castilla, Ingrid Fergie
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Guerra Alarcón, Karla Leticia
dc.contributor.author.fl_str_mv Alvan Castilla, Ingrid Fergie
dc.subject.none.fl_str_mv Marketing
Plan de fidelización
Sector hidrocarburos
topic Marketing
Plan de fidelización
Sector hidrocarburos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de fidelización con el propósito de retener a los clientes B2B de las empresas del sector de hidrocarburos teniendo como base los factores críticos de éxito descubiertos. La metodología de investigación aplicada para este proyecto fue de tipo exploratoria con enfoque mixto donde se utilizaron herramientas de estudio cualitativo como las entrevistas a profundidad a expertos del sector y, encuestas dirigidas a la muestra que incluye a los expertos de la etapa cualitativa. Considerando los hallazgos obtenidos, se realizó un plan de fidelización para los distribuidores mayoristas de combustibles en la zona de Lima Metropolitana, con estrategias basadas en los factores de éxitos mediante el método Caralli et ál (2004).
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-01-29T22:00:59Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-01-29T22:00:59Z
dc.date.other.none.fl_str_mv 2024-01-15
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14005/13986
url https://hdl.handle.net/20.500.14005/13986
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
dc.source.none.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio Institucional - USIL
reponame:USIL-Institucional
instname:Universidad San Ignacio de Loyola
instacron:USIL
instname_str Universidad San Ignacio de Loyola
instacron_str USIL
institution USIL
reponame_str USIL-Institucional
collection USIL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/de070cda-e32c-4c10-b44d-23f3cf18202a/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/a769bfff-59c4-4ddd-88f4-c168dbe2e728/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/f982eab2-b228-40d4-9eda-728b554a04eb/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/cfd569a0-09ba-4063-bd08-575d27c77138/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/b948c680-c2fa-4b98-9f5e-d31760916caa/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/7c7c27fe-c10e-4f63-996a-c5439b73b530/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/0345bbf7-8c62-4365-9279-642be5120848/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/81163cb0-e2bc-4525-a60a-98d025f6dcb9/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/05cc2e1d-f4a1-401d-ae1d-4bcd752ef525/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/c0d5543e-cce8-4b30-ab3b-62fcae6e20e1/download
bitstream.checksum.fl_str_mv f9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2
249af4cebb0d0dd77cf8150462b21d76
22828b1607ac7346c8cfafaefd492986
11d6a381b5cd7e1cceda794cb2032d90
c05460755e9ad9d97360f371da076cd3
ddfd6d599620222d9e0920185c15c3a0
99e9631ac5521622d4fc953c2b9333ce
2d2cbbb793efbd583fab5af18c26aee6
efde21da547e8cd6a6381327f3c5b2d9
eb78e8dac5291f9fa39078d584bfc7f3
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyola
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@usil.edu.pe
_version_ 1867904094711054336
spelling 2f56c195-b97d-4fb8-9fda-250707147fd9-1Guerra Alarcón, Karla Leticiac19aea58-126f-4b4a-a397-50a266ec04e4-1Alvan Castilla, Ingrid Fergie2024-01-29T22:00:59Z2024-01-29T22:00:59Z20242024-01-15El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de fidelización con el propósito de retener a los clientes B2B de las empresas del sector de hidrocarburos teniendo como base los factores críticos de éxito descubiertos. La metodología de investigación aplicada para este proyecto fue de tipo exploratoria con enfoque mixto donde se utilizaron herramientas de estudio cualitativo como las entrevistas a profundidad a expertos del sector y, encuestas dirigidas a la muestra que incluye a los expertos de la etapa cualitativa. Considerando los hallazgos obtenidos, se realizó un plan de fidelización para los distribuidores mayoristas de combustibles en la zona de Lima Metropolitana, con estrategias basadas en los factores de éxitos mediante el método Caralli et ál (2004).Tesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/13986spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILMarketingPlan de fidelizaciónSector hidrocarburoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUPublication4139164870189574414026Mosqueira Loayza, Javier EdilbertoMalpartida Abadia, Julio Elias TadeoSantillan Barcellos, Jorge Rafaelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisMarketingUniversidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de MarketingTítulo ProfesionalLicenciado en MarketingLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8403https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/de070cda-e32c-4c10-b44d-23f3cf18202a/downloadf9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2MD51ORIGINAL2024_ALVAN CASTILLA.pdf2024_ALVAN CASTILLA.pdfapplication/pdf2354839https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/a769bfff-59c4-4ddd-88f4-c168dbe2e728/download249af4cebb0d0dd77cf8150462b21d76MD52Reporte de Turnitin.pdfReporte de Turnitin.pdfapplication/pdf23857198https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/f982eab2-b228-40d4-9eda-728b554a04eb/download22828b1607ac7346c8cfafaefd492986MD53Autorización.pdfAutorización.pdfapplication/pdf191138https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/cfd569a0-09ba-4063-bd08-575d27c77138/download11d6a381b5cd7e1cceda794cb2032d90MD54TEXT2024_ALVAN CASTILLA.pdf.txt2024_ALVAN CASTILLA.pdf.txtExtracted texttext/plain101589https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/b948c680-c2fa-4b98-9f5e-d31760916caa/downloadc05460755e9ad9d97360f371da076cd3MD55Reporte de Turnitin.pdf.txtReporte de Turnitin.pdf.txtExtracted texttext/plain4531https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/7c7c27fe-c10e-4f63-996a-c5439b73b530/downloadddfd6d599620222d9e0920185c15c3a0MD57Autorización.pdf.txtAutorización.pdf.txtExtracted texttext/plain3940https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/0345bbf7-8c62-4365-9279-642be5120848/download99e9631ac5521622d4fc953c2b9333ceMD59THUMBNAIL2024_ALVAN CASTILLA.pdf.jpg2024_ALVAN CASTILLA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8687https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/81163cb0-e2bc-4525-a60a-98d025f6dcb9/download2d2cbbb793efbd583fab5af18c26aee6MD56Reporte de Turnitin.pdf.jpgReporte de Turnitin.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5954https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/05cc2e1d-f4a1-401d-ae1d-4bcd752ef525/downloadefde21da547e8cd6a6381327f3c5b2d9MD58Autorización.pdf.jpgAutorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14770https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/c0d5543e-cce8-4b30-ab3b-62fcae6e20e1/downloadeb78e8dac5291f9fa39078d584bfc7f3MD51020.500.14005/13986oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/139862024-01-30 03:01:13.906http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.usil.edu.peRepositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyolarepositorio.institucional@usil.edu.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
score 13.411838
Factores críticos de éxito para un plan de fidelización dirigido a clientes B2B del sector hidrocarburos
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares