Análisis del sistema de gestión de post venta para pequeñas y medianas constructoras

• Autor: Manchego Rodríguez, Diego Alonso
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:usil/8875
• Enlace del recurso: https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/8875
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Administración de empresas; Industria de la construcción; Control de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo establecer y proponer un prototipo de sistema de gestión de post venta en la empresa constructora G&G Kontrata S.A.C, reflejando en un flujo y matriz de procesos para obtener información confiable. Se propone identificar cuál es la metodología que utiliza para canalizar las atenciones de post venta, la cantidad de información con la que se cuenta para la toma de decisiones y la retroalimentación para futuros proyectos. Al tener conocimiento de los errores comunes se tiene la capacidad para establecer un método de lecciones aprendidas que servirán para mejorar la calidad final, lo cual tiene la finalidad de mantener a los clientes y aumentar la imagen corporativa en el mercado para obtener nuevos clientes.