Acceso a los servicios de salud y su influencia en la cobertura sanitaria en el hospital Lima Este – Vitarte en el 2024

• Autor: Martinez Chavez, Lorena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/16083
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/16083
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Acceso a la salud; Cobertura sanitaria; Comunicación institucional; Servicios hospitalarios; Hospital Lima Este; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04; ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades; ODS 10: Reducción de las desigualdades. Reducir la desigualdad en los países y entre ellos; ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y construir a todos los niveles instituciones eficaces e inclusivas que rindan cuentas; Comunicación corporativa, reputación y sostenibilidad.; Ciencias de la educación, comunicación y aspectos relacionados

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la relación entre el acceso a los servicios de salud y su influencia en la cobertura sanitaria en el Hospital Lima Este – Vitarte, en el periodo diciembre 2024. A través de una metodología cualitativa y descriptiva, se identificaron las principales barreras que dificultaban la atención oportuna de los pacientes, así como las estrategias comunicacionales y administrativas implementadas para mejorar el servicio. En el Capítulo I, se contextualiza la problemática del acceso desigual a la salud en el sistema público peruano y se describe el rol del hospital y del área funcional involucrada. El Capítulo II desarrolla el marco teórico, abordando conceptos clave como comunicación empresarial, acceso a los servicios de salud y cobertura sanitaria. En el Capítulo III, se presenta el desarrollo del caso: desde la etapa diagnóstica hasta la ejecución de mejoras en señalización, canales digitales, programación médica y capacitación del personal. El Capítulo IV expone conclusiones que resaltan el impacto positivo de una gestión comunicacional efectiva en la cobertura sanitaria. Finalmente, el Capítulo V plantea recomendaciones para consolidar y escalar estas mejoras en el contexto hospitalario. Este trabajo demuestra cómo la comunicación institucional, articulada con una gestión eficiente, puede optimizar la experiencia del usuario y contribuir a la equidad en el acceso a la salud.