Mejora del proceso de despacho de trabajos de reparaciones en una empresa de ascensores empleando las herramientas de la calidad

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El presente trabajo de investigación muestra los principales problemas de despacho de trabajos correctivos que tiene una empresa en el rubro de ascensores, rampas y escaleras mecánicas, donde se proponen mejoras haciendo uso de herramientas de ingeniería industrial para dar la mejor propuesta en mej...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rodas Milachay, Jhair Angelo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/3985
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14005/3985
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Administración de Empresas
Taller de reparación
Instalación industrial
Mantenimiento
Equipamiento mecánico
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description El presente trabajo de investigación muestra los principales problemas de despacho de trabajos correctivos que tiene una empresa en el rubro de ascensores, rampas y escaleras mecánicas, donde se proponen mejoras haciendo uso de herramientas de ingeniería industrial para dar la mejor propuesta en mejora continua de procesos, tales como los diagramas de Pareto, control de actividades, diagrama de causa y efecto, flujogramas, etc., que permitieron hacer una correcta recolección de datos, para analizarlos y dar propuestas de solución a los problemas de la empresa. Es del análisis realizado que surge el objetivo general de este proyecto, el de mejorar y optimizar el proceso de programación y despacho de pedido de reparaciones, aumentar la facturación mensual y mejorar la percepción del cliente con respecto a la atención y calidad de la empresa, para que el Área de Reparaciones sea eficiente, por lo cual se procederá a realizar la mejora de los procesos involucrados. Finalmente, este trabajo fundamenta como se resolvió el problema principal logrando que la empresa opere de manera eficiente, aumentando la facturación del área, cumpliendo con los pedidos despachados y mejorando la satisfacción del cliente.
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spelling 1de30d2f-1419-4e02-9b02-eeb57eab8adc-1Florián Castillo, Tulio Elíascd57b945-f5b2-4739-b28b-122eea3c29dd-1Rodas Milachay, Jhair Angelo2018-11-27T16:03:11Z2018-11-27T16:03:11Z2018El presente trabajo de investigación muestra los principales problemas de despacho de trabajos correctivos que tiene una empresa en el rubro de ascensores, rampas y escaleras mecánicas, donde se proponen mejoras haciendo uso de herramientas de ingeniería industrial para dar la mejor propuesta en mejora continua de procesos, tales como los diagramas de Pareto, control de actividades, diagrama de causa y efecto, flujogramas, etc., que permitieron hacer una correcta recolección de datos, para analizarlos y dar propuestas de solución a los problemas de la empresa. Es del análisis realizado que surge el objetivo general de este proyecto, el de mejorar y optimizar el proceso de programación y despacho de pedido de reparaciones, aumentar la facturación mensual y mejorar la percepción del cliente con respecto a la atención y calidad de la empresa, para que el Área de Reparaciones sea eficiente, por lo cual se procederá a realizar la mejora de los procesos involucrados. Finalmente, este trabajo fundamenta como se resolvió el problema principal logrando que la empresa opere de manera eficiente, aumentando la facturación del área, cumpliendo con los pedidos despachados y mejorando la satisfacción del cliente.Trabajo de Suficiencia Profesionalapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/3985spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILAdministración de EmpresasTaller de reparaciónInstalación industrialMantenimientoEquipamiento mecánicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Mejora del proceso de despacho de trabajos de reparaciones en una empresa de ascensores empleando las herramientas de la calidadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUPublication15600305https://orcid.org/0000-0002-7748-2699722056https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalIngenieríaUniversidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Industrial y ComercialTítulo ProfesionalIngeniero Industrial y ComercialLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8403https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/80f4b353-7040-45f7-9fbb-356d021a2cb3/downloadf9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2MD53ORIGINAL2018_Rodas-Milachay-Resumen.pdf2018_Rodas-Milachay-Resumen.pdfResumenapplication/pdf285366https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/b119893d-ca4a-4aa5-9fcb-ab7e19928b33/download422bb8650a3806d69723a7e95a0ec8caMD542018_Rodas-Milachay.pdf2018_Rodas-Milachay.pdfTexto completoapplication/pdf3012130https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/ff4a560e-fb3f-4db0-a182-6a1cf34400b4/download1805f48e65496214fe5ca2fcc31fbc74MD55TEXT2018_Rodas-Milachay-Resumen.pdf.txt2018_Rodas-Milachay-Resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain8487https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/d5da3b7d-c9fa-42f5-9733-6e3b2f87370e/downloade0519fd2583e51df6f75c14246ba515cMD562018_Rodas-Milachay.pdf.txt2018_Rodas-Milachay.pdf.txtExtracted texttext/plain51735https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/09c6f431-842c-44f7-95f6-34ea8081b26b/downloadbb717ea60b5c7ef12a36979d494d8bd6MD58THUMBNAIL2018_Rodas-Milachay-Resumen.pdf.jpg2018_Rodas-Milachay-Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9037https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/3c3f92e9-a617-471b-bdca-601216f0607e/download30c62b9c56a97c27f01208d8a89ef8cbMD572018_Rodas-Milachay.pdf.jpg2018_Rodas-Milachay.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9037https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/dfa263a7-6254-4ddc-b628-f377cc133de3/download30c62b9c56a97c27f01208d8a89ef8cbMD5920.500.14005/3985oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/39852023-04-17 12:22:26.256http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://repositorio.usil.edu.peRepositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyolarepositorio.institucional@usil.edu.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