Modelo de gestión de incidencias basado en marcos de trabajo y estándares para mejorar el servicio de TI en el sector salud de la región Lambayeque

Descripción del Articulo

La presente investigación titulada “Modelo de Gestión de Incidencias basado en Marcos de Trabajo y Estándares para mejorar el Servicio de TI en el Sector Salud de la Región Lambayeque” tuvo como objetivos específicos evaluar comparativamente estándares y/o marcos de trabajo relacionados con la gesti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Masquez Cubas, Edgar Edwind
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Repositorio:USAT-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/6961
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Materia:Servicio al cliente
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description La presente investigación titulada “Modelo de Gestión de Incidencias basado en Marcos de Trabajo y Estándares para mejorar el Servicio de TI en el Sector Salud de la Región Lambayeque” tuvo como objetivos específicos evaluar comparativamente estándares y/o marcos de trabajo relacionados con la gestión de incidencias para mejorar el servicio de TI, elaborar el modelo de gestión de incidencias basados en los estándares y/o marcos seleccionados para mejorar el servicio de TI, validar el modelo propuesto mediante la opinión de juicio de expertos y aplicar el modelo propuesto mediante la simulación utilizando un caso realista. En cuanto al tipo y diseño utilizados en la presente investigación se debe indicar que fue el experimental y pre experimental respectivamente. Además, vale mencionar que en el proceso del levantamiento de información se advirtió que la mayoría de las áreas de soporte en tecnologías de la información (ASTI) no utilizan estándares y/o marcos de referencia sino más bien aplican sus propios criterios para gestionar las incidencias con resultados definitivamente que deben ser mejorables. Asimismo, se lograron cumplir los objetivos de la presente investigación orientados a un caso realista cuya documentación pública válidamente podría ser tomada en cuenta por dichas áreas de los establecimientos de salud no solo del departamento de Lambayeque para ser aplicados sobre casos reales obteniendo óptimos resultados.
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Asimismo, se lograron cumplir los objetivos de la presente investigación orientados a un caso realista cuya documentación pública válidamente podría ser tomada en cuenta por dichas áreas de los establecimientos de salud no solo del departamento de Lambayeque para ser aplicados sobre casos reales obteniendo óptimos resultados.Submitted by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2024-01-26T18:20:22Z No. of bitstreams: 3 TM_MasquezCubasEdgarEdwind.pdf: 7487467 bytes, checksum: 6c3b6511840d7188d2404e098fba3f18 (MD5) Reporte de Turnitin.pdf: 15576815 bytes, checksum: ed5081c56eae826c069897da3d7204df (MD5) Autorización.pdf: 33504 bytes, checksum: 16af8b0936a16a7eb7ba77a4ee7a3597 (MD5)Approved for entry into archive by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2024-01-26T18:22:54Z (GMT) No. of bitstreams: 3 TM_MasquezCubasEdgarEdwind.pdf: 7487467 bytes, checksum: 6c3b6511840d7188d2404e098fba3f18 (MD5) Reporte de Turnitin.pdf: 15576815 bytes, checksum: ed5081c56eae826c069897da3d7204df (MD5) Autorización.pdf: 33504 bytes, checksum: 16af8b0936a16a7eb7ba77a4ee7a3597 (MD5)Made available in DSpace on 2024-01-26T18:22:54Z (GMT). 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