Implementación de un proceso de digitalización de documentos para el mejoramiento en la evaluación de productos crediticios en la Caja Arequipa

• Autor: Cuzcano Reyes, Gerardo Raffi
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/9320
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/9320
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cajas de ahorro; Materiales de archivo -- Digitalización; Análisis del crédito; Control de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El caso de estudio presenta los principales problemas que padece una empresa del sector bancario (Se analizará el área de créditos). En la primera parte del presente trabajo, se explican las principales servicios y productos que brinda la empresa, luego se delimita el caso de estudio al análisis de los motivos que están ocasionando el congelamiento en la cantidad de créditos otorgados por la entidad bancaria, Luego de un análisis de las causas raíz que podrían estar afectando encontramos el problema principal representado por la manera de administrar los documentos dentro del proceso de otorgamiento del crédito (problema crítico). Se realiza el diagnóstico utilizando el estudio de tiempos, elaboración de indicadores de producción, diagramas operativos y encuestas para medir la satisfacción de cliente los cuales ayudaran a visualizar de mejor manera el proceso. Después de tener el problema claro se realiza una lluvia de ideas y se toma la decisión de implementar una línea de digitalización para el proceso de evaluación de créditos, después de la instalación de la línea de digitalización se vuelve a realizar el estudio de tiempos apoyados con herramientas de la ingeniería industrial dando como resultados una disminución de 32% de los tiempos de hh.hh. Posterior se realiza un análisis económico obteniendo un resultado viable para el proyecto