Propuesta de mejora del proceso de compras nacionales e internacionales y su incidencia en la calidad del servicio del área de compras de la empresa Terpel Perú S.A.C.

• Autor: Mendoza Zevallos, Miguel Alejandro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/4047
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/4047
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de compras; Comercio internacional; Calidad del servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el presente trabajo de investigación se han propuesto mejoras al proceso de compras nacionales e internacionales con el propósito de mejorar la calidad del servicio en el área de compras de la empresa Terpel Perú S.A.C. Para lograr dicho objetivo, se ha desarrollado un análisis del proceso actual de compras de la empresa Terpel Perú S.A.C. a fin de demostrar que el problema principal radica en la falta de soporte por el crecimiento propio de la empresa donde se ve reflejado el servicio prestado por el área de compras de tal empresa; para lo cual, se ha realizado un adecuado análisis de la situación actual de la empresa a través del instrumento de validación del proceso de compras con el propósito de determinar el entorno, y de esta manera permita describir y analizar los problemas hallados en este. Durante el diagnóstico hallado, se han analizado los procesos, actividades, manera de como se viene ejecutando el proceso de compras de la empresa, los cuales se vieron reflejados en el instrumento de validación, todo esto con la finalidad de proponer un proceso acorde a las compras nacionales e internacionales, usando técnicas y análisis idóneos para lograr dicho objetivo