Propuesta de un proceso de aprovisionamiento para atender a los clientes de la empresa exportadora Ecoandino S.A.C. en el año 2018

• Autor: Samaniego Suarez, Silvia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/4164
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/4164
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de aprovisionamiento; planificación; procesos internos y satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El propósito de esta investigación fue diseñar e implementar un proceso de aprovisionamiento que sirve para mejorar el servicio al cliente, ofreciendo productos de calidad para atender las ventas nacionales y la de exportación. La empresa Ecoandino S.A.C, también tiene la necesidad de implementar una política de compras, lo que va a llevar establecer reglas, que regulen el proceso de aprovisionamiento con el fin de optimizarlo. En la investigación se utilizó el método cuantitativo y una encuesta para obtener la relación entre las variables. Para lograr este objetivo, realizamos un análisis teórico-práctico del proceso de aprovisionamiento en el área de logística, se realizó un análisis de la situación actual para establecer cómo sus problemas afectan el proceso. El diagnóstico obtenido reveló las relaciones y actividades de cada departamento, procesos, formas de hacer los requerimientos, la ejecución de las compras y su atención a los usuarios. Concluimos que, al tener una interacción más directa y eficiente con todas las áreas involucradas ante una nueva gestión de aprovisionamiento, este influirá en una mejora de atención al cliente de la organización.