Aplicación de herramientas de gestión empresarial para mejorar los procesos administrativos financieros en una empresa certificadora ISO

• Autor: Zevallos Román, Héctor José Manuel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/4443
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/4443
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Herramientas de Gestión; Procesos administrativos; Certificadora; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo el objetivo de aplicar herramientas de gestión empresarial para mejorar procesos administrativos financieros de una empresa certificadora ISO de Lima. A partir de la situación problemática observada que incide en el nivel de servicio a clientes internos y externos fue implementado un proceso basado en la reestructuración del flujograma de pagos de proveedores para poder simplificar y mantener la trazabilidad documentaria. En relación a la metodología, el enfoque del estudio fue cuantitativo; el tipo de investigación fue aplicada; el método de investigación se correspondió con un alcance explicativo; y el diseño de estudio fue preexperimental. Asimismo, la población fueron las certificaciones realizadas en el país en función al nivel de quejas presentadas en cada departamento de la empresa, correspondientes a los años 2017 y 2019. En cuanto a los resultados obtenidos, el estado situacional inicial evidenció deficiencias que ameritaron la necesidad de nuevos procesos que permitan mejorar el control documentario e incrementar el nivel de servicio; específicamente los procesos donde se efectuaron mejoras fueron la entrega de facturas, certificaciones aprobadas acompañadas de facturas, váuchers de transferencias bancarias enviadas por clientes, centralización de reclamos de clientes, entre otros. Finalmente, como conclusión se determinó que luego de la implementación de herramientas de gestión empresarial se observó una notable mejoría en los procesos administrativos y financieros en la empresa certificadora ISO.