Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Descripción del Articulo

En cada capítulo que contiene el Trabajo de Suficiencia Profesional, se puede visualizar la importancia del trabajo que se resume en los diferentes procesos que compete a mi desempeño laboral, siendo un reto muy importante el asumir el cargo de supervisora de Call Center de la Oficina General de Tec...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Samamé Villafana, Roxana Jacqueline
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Ricardo Palma
Repositorio:URP-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/4517
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14138/4517
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Call Center
Atención al cliente
Brevetes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id URPU_bcfcc4d1e822d35f2e794226634a1cb9
oai_identifier_str oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/4517
network_acronym_str URPU
network_name_str URP-Tesis
repository_id_str 4057
dc.title.es_ES.fl_str_mv Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones
title Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones
spellingShingle Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones
Samamé Villafana, Roxana Jacqueline
Call Center
Atención al cliente
Brevetes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones
title_full Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones
title_fullStr Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones
title_full_unstemmed Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones
title_sort Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones
author Samamé Villafana, Roxana Jacqueline
author_facet Samamé Villafana, Roxana Jacqueline
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv 0
dc.contributor.author.fl_str_mv Samamé Villafana, Roxana Jacqueline
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Call Center
Atención al cliente
Brevetes
topic Call Center
Atención al cliente
Brevetes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description En cada capítulo que contiene el Trabajo de Suficiencia Profesional, se puede visualizar la importancia del trabajo que se resume en los diferentes procesos que compete a mi desempeño laboral, siendo un reto muy importante el asumir el cargo de supervisora de Call Center de la Oficina General de Tecnología de la Información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, en la que puedo dar conocimiento de que los procedimientos son completamente diferentes en comparación con laborar en el sector privado, por lo tanto me veo en la obligación de adaptarme a los lineamientos de la entidad pública y así lograr cumplir con mis funciones. Actualmente estoy realizando mis labores en la Oficina General de Tecnología de la Información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones el cual es el órgano de apoyo encargado de planificar, implementar y gestionar sistemas de información, infraestructura tecnológica de cómputo y de comunicaciones, mi cargo como supervisora cuenta con 12 representantes de servicio siendo mi función de brindar atención a los administrados en sus consultas y problemas informáticos referentes al Sistema Nacional de Conductores, siendo su principal producto la licencia de conducir, este documento oficial es otorgado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones que autoriza a su titular a conducir un vehículo de transporte terrestre a nivel nacional, también conocido como “Brevete”.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-02-21T01:37:15Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-02-21T01:37:15Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14138/4517
url https://hdl.handle.net/20.500.14138/4517
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Ricardo Palma - URP
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Repositorio Institucional - URP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:URP-Tesis
instname:Universidad Ricardo Palma
instacron:URP
instname_str Universidad Ricardo Palma
instacron_str URP
institution URP
reponame_str URP-Tesis
collection URP-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/cbd61ffa-0dd1-4d8e-99d6-082734a5fd53/download
https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/b5fddbca-6d9e-4358-a5dc-9e8fce3455f0/download
https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/c8915197-82f7-4cf4-bd08-c94c326c9722/download
https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/b9fd3607-1868-44f8-bfe6-aa36aa98ad4d/download
bitstream.checksum.fl_str_mv d1ed3ef1df3d2cf48354db56b3061d12
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
22322edaa3b0ee9d07da157b297255fa
7db91920491d2a300919ec3b4206ea43
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Ricardo Palma
repository.mail.fl_str_mv bdigital@metabiblioteca.com
_version_ 1846705689451298816
spelling 0Samamé Villafana, Roxana Jacqueline2022-02-21T01:37:15Z2022-02-21T01:37:15Z2021https://hdl.handle.net/20.500.14138/4517En cada capítulo que contiene el Trabajo de Suficiencia Profesional, se puede visualizar la importancia del trabajo que se resume en los diferentes procesos que compete a mi desempeño laboral, siendo un reto muy importante el asumir el cargo de supervisora de Call Center de la Oficina General de Tecnología de la Información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, en la que puedo dar conocimiento de que los procedimientos son completamente diferentes en comparación con laborar en el sector privado, por lo tanto me veo en la obligación de adaptarme a los lineamientos de la entidad pública y así lograr cumplir con mis funciones. Actualmente estoy realizando mis labores en la Oficina General de Tecnología de la Información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones el cual es el órgano de apoyo encargado de planificar, implementar y gestionar sistemas de información, infraestructura tecnológica de cómputo y de comunicaciones, mi cargo como supervisora cuenta con 12 representantes de servicio siendo mi función de brindar atención a los administrados en sus consultas y problemas informáticos referentes al Sistema Nacional de Conductores, siendo su principal producto la licencia de conducir, este documento oficial es otorgado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones que autoriza a su titular a conducir un vehículo de transporte terrestre a nivel nacional, también conocido como “Brevete”.Submitted by Hidalgo Alvarez Jofre (jhidalgoa@urp.edu.pe) on 2022-02-21T01:37:15Z No. of bitstreams: 1 ADM-T030_10000206_T SAMAMÉ VILLAFANA ROXANA JACQUELINE.pdf: 3904189 bytes, checksum: d1ed3ef1df3d2cf48354db56b3061d12 (MD5)Made available in DSpace on 2022-02-21T01:37:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADM-T030_10000206_T SAMAMÉ VILLAFANA ROXANA JACQUELINE.pdf: 3904189 bytes, checksum: d1ed3ef1df3d2cf48354db56b3061d12 (MD5) Previous issue date: 2021application/pdfspaUniversidad Ricardo Palma - URPPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - URPreponame:URP-Tesisinstname:Universidad Ricardo Palmainstacron:URPCall CenterAtención al clienteBreveteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicacionesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUAdministración de Negocios GlobalesUniversidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Escuela Profesional de Administración de Negocios GlobalesTítulo ProfesionalLicenciada en Administraciónhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional413256Guzmán Wilcox, Alberto Ricardo ManuelBarreda Razurí, Christian AlejandroVelarde López, Leonidas MartínSalazar Fernández, Cosme Homero10000206PublicationORIGINALADM-T030_10000206_T SAMAMÉ VILLAFANA ROXANA JACQUELINE.pdfADM-T030_10000206_T SAMAMÉ VILLAFANA ROXANA JACQUELINE.pdfapplication/pdf3904189https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/cbd61ffa-0dd1-4d8e-99d6-082734a5fd53/downloadd1ed3ef1df3d2cf48354db56b3061d12MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/b5fddbca-6d9e-4358-a5dc-9e8fce3455f0/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTADM-T030_10000206_T SAMAMÉ VILLAFANA ROXANA JACQUELINE.pdf.txtADM-T030_10000206_T SAMAMÉ VILLAFANA ROXANA JACQUELINE.pdf.txtExtracted texttext/plain72363https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/c8915197-82f7-4cf4-bd08-c94c326c9722/download22322edaa3b0ee9d07da157b297255faMD53THUMBNAILADM-T030_10000206_T SAMAMÉ VILLAFANA ROXANA JACQUELINE.pdf.jpgADM-T030_10000206_T SAMAMÉ VILLAFANA ROXANA JACQUELINE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12277https://dspace-urp.metabuscador.org/bitstreams/b9fd3607-1868-44f8-bfe6-aa36aa98ad4d/download7db91920491d2a300919ec3b4206ea43MD5420.500.14138/4517oai:dspace-urp.metabuscador.org:20.500.14138/45172024-11-24 10:15:53.957https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://dspace-urp.metabuscador.orgRepositorio Institucional de la Universidad Ricardo Palmabdigital@metabiblioteca.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
score 13.061426
Supervisora de Call Center - oficina general de tecnología de la información del Ministerio de Transportes y Comunicaciones
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares