Implementación de la gestión por procesos para mejorar la descentralización en la autorización de los establecimientos de salud

• Autor: Bautista Tang, Julio César
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/2423
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/2423
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Estandarización; Administración de procesos de negocio; Tiempos de atención; sistemas de gestión de procesos de negocio; cuellos de botella

La gestión de los servicios de salud es una de las funciones compartidas en el marco de la descentralización del estado Peruano, en la organización de este sistema son actores clave los establecimientos de salud, para su registro la Superintendencia Nacional de Salud – SUSALUD les otorga un código único que los autoriza a brindar sus servicios. La normativa al respecto ha mostrado dificultades en su aplicación, generando alta discrecionalidad en el trámite, con diferentes requisitos según localidad, limitaciones en el seguimiento con excesivos tiempos de atención, y con diversidad de interpretaciones de los evaluadores, trayendo como consecuencia incumplimiento de los requisitos mínimos para la obtención de la autorización y exposición a riesgos en la atención de los usuarios. En este contexto se planteó el problema de si la gestión por procesos contribuye a mejorar la descentralización de la autorización de establecimientos de salud. La aplicación de la gestión por procesos en la presente investigación se centró en tres componentes: El control del proceso, la estandarización de la evaluación y el rediseño de procesos en base a la identificación de cuellos de botella. La investigación fue de tipo aplicada y se utilizó el método de comprobación de hipótesis causales con un diseño cuasi experimental. Como resultado se logró incrementar en 15% la culminación de los trámites de registro, disminuir en hasta en 9.17 la cantidad de requisitos incumplidos con respecto a la categoría asignada, y disminuir 15 días hábiles el tiempo de atención de los trámites de inscripción.