Inbound marketing y su relación con la fidelización de clientes en una empresa de limpieza, mantenimiento y saneamiento ambiental, Lima 2024, con enfoque global

• Autor: Miranda Maceta, Renzo Isaac
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/9980
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/9980
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Inbound marketing; fidelización del cliente; limpieza y saneamiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La tesis Inbound marketing y su relación con la fidelización de clientes en una empresa de limpieza, mantenimiento y saneamiento ambiental, Lima 2024, con enfoque global, la cual tuvo como principal idea diagnosticar de qué forma el inbound marketing se relaciona con la fidelización de clientes en una empresa de limpieza, mantenimiento y saneamiento ambiental. Durante el año 2023 y 2024 la empresa en cuestión contaba con problemas al momento de captar y retener clientes. Por lo que la presente investigación se realizó con la finalidad de indicar en qué nivel de relación se encuentra el inbound marketing y la fidelización del cliente en la empresa de limpieza y saneamiento. El método que se utilizó fue cuantitativo con diseño no experimental, correlacional y transversal, debido a que las variables no se pueden controlar y las encuestas se usaron solo una vez, el tipo de planteamiento para corroborar el vínculo en un periodo determinado es el más conveniente. Por otro lado, para la recolección de datos se utilizó un cuestionario de 21 preguntas con opciones de selección tipo Likert, luego de eso se hizo el registro y análisis de los datos en los programas Excel y SPSS. Los resultados presentados en la tesis determinaron que existe una relación significativa entre las variables de inbound marketing y la fidelización de la empresa de limpieza, mantenimiento y saneamiento ambiental. Igualmente, se recomendó realizar estrategias de marketing, implementación de un Community Manager, mejorar la interacción en redes sociales y en la página web, entre otras. Con la implementación de dichas estrategias ayudara a que los clientes se sienten satisfechos y mejoraren la fidelización y ventas de la empresa para lograr su objetivo.