Gestión administrativa y calidad de servicio al cliente de Mercator Perú 2024

• Autor: Villavicencio Acosta, Alvaro Leonardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/9223
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/9223
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad total; Relaciones con el cliente; Empresas de transporte marítimo -- Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente tesis tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio al cliente de Mercator. La metodología que se aplicó para esta investigación fue el hipotético deductivo, de tipo cuantitativo, correlacional y diseño transversal. La técnica empleada en el estudio fue la encuesta, utilizando el cuestionario como herramienta principal para la recolección de datos, aplicado a una muestra compuesta de 54 personas. Al analizar e interpretar los datos con el software estadístico SPSS, se obtuvo un alfa de Cronbach de 0,966, lo que indica un alto nivel de confiabilidad. Finalmente, la conclusión principal de la investigación es que halló relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio al cliente de Mercator, según esto los resultados sugieren que al hacer una mejora eficiente en los procesos de planeación, control, dirección y supervisión afectara significativamente a la calidad de servicio al cliente de la empresa