Calidad de servicio y la satisfacción del turista hacia el Circuito Turístico de la Reserva Nacional de Paracas, 2023

• Autor: Nuñez Sanchez, Gustavo Adolfo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/9887
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/9887
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Turismo sostenible en áreas naturales protegidas; Satisfacción del turista; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

En la presente tesis de investigación titulada calidad de servicio y la satisfacción del turista hacia el Circuito Turístico de la Reserva Nacional de Paracas, 2023, tiene como objetivo determinar de qué manera se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción del turista que visita el Circuito Turístico Norte de la Reserva Nacional de Paracas, en 2023. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de alcance correlacional. La población estuvo constituida por 84.000 turistas en una locación de tres meses, donde la muestra estuvo conformada por 382 turistas, a quienes se les aplicó el cuestionario de calidad de servicio y satisfacción del turista, con fiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.930 y 0.886, respectivamente. El resultado muestra una correlación positiva alta entre calidad de servicio y satisfacción del turista (p = 0.000; r= 0. 787). Asimismo, se encontró que las dimensiones elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad tienen una correlación positiva moderada y las dimensiones viabilidad y empatía muestran una correlación posita alta con la satisfacción del turista. En conclusión, a medida que la calidad del servicio proporcionado por los proveedores turísticos aumenta, la satisfacción de los turistas también tiende a aumentar de manera considerable