RIESGO PSICOSOCIAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN COLABORADORES DE UNA EMPRESA CALL CENTER DE COBRANZAS

Descripción del Articulo

El propósito fue relacionar riesgo psicosocial y satisfacción laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas. Metodológicamente fue básica y correlacional, siendo la muestra 300 participantes. La medición se realizó con el cuestionario de riesgo psicosocial y la escala de satisfacc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Alejandro Martinez, Carlos Eduardo, Roca Hernández, Harold Héctor
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Ricardo Palma
Repositorio:URP-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/7058
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Materia:Riesgo psicosocial, satisfacción laboral, satisfacción intrínseca, satisfacción extrínseca, estima.
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description El propósito fue relacionar riesgo psicosocial y satisfacción laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas. Metodológicamente fue básica y correlacional, siendo la muestra 300 participantes. La medición se realizó con el cuestionario de riesgo psicosocial y la escala de satisfacción laboral. Se evidenció que 83% presentaron bajo nivel riesgo psicosocial y 83% nivel medio en satisfacción laboral. Además, se halló relación negativa significativa entre exigencias psicológicas (Rho = -.398, < p .01) inseguridad (Rho = -.299, < p .01) y doble presencia (Rho = -.176, < p .01) con satisfacción laboral; asimismo, se halló relación positiva y significativa entre trabajo activo y posibilidades de desarrollo (Rho = .462, < p .01) apoyo social y calidad de liderazgo (Rho = .541, < p .01) y estima (Rho = .437, < p .01) con satisfacción laboral. Concluyendo el estudio la existencia de relación negativa significativa entre riesgo psicosocial y satisfacción laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas (Rho = -.325, p < .01)
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Además, se halló relación negativa significativa entre exigencias psicológicas (Rho = -.398, < p .01) inseguridad (Rho = -.299, < p .01) y doble presencia (Rho = -.176, < p .01) con satisfacción laboral; asimismo, se halló relación positiva y significativa entre trabajo activo y posibilidades de desarrollo (Rho = .462, < p .01) apoyo social y calidad de liderazgo (Rho = .541, < p .01) y estima (Rho = .437, < p .01) con satisfacción laboral. Concluyendo el estudio la existencia de relación negativa significativa entre riesgo psicosocial y satisfacción laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas (Rho = -.325, p < .01)Submitted by Veronica RubinDeCelis (veronica.rubindecelis@urp.edu.pe) on 2024-01-12T15:50:10Z No. of bitstreams: 1 T030_73793330_T ALEJANDRO MARTINEZ, CARLOS EDUARDO (1).pdf: 1695340 bytes, checksum: c321190eb9c97f73b1ddfeadc03d8922 (MD5)Made available in DSpace on 2024-01-12T15:50:10Z (GMT). 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