Implementación de metodología Lean Service como propuesta de mejora para los procesos de la Empresa Bienestar GAL S.A.C. de Tacna, 2025

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La investigación desarrollada en la Clínica Bienestar GAL tuvo como finalidad optimizar los procesos de evaluación y tratamiento de pacientes mediante la aplicación de la metodología Lean Service, bajo la estructura DMAIC. El análisis inicial identificó tiempos de atención variables, registros manua...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ochoa Arana, Fátima Araceli
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Privada de Tacna
Repositorio:UPT-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/4432
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Materia:Metodología Lean Service
Reducción de tiempos
Procesos
Mejora continua
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description La investigación desarrollada en la Clínica Bienestar GAL tuvo como finalidad optimizar los procesos de evaluación y tratamiento de pacientes mediante la aplicación de la metodología Lean Service, bajo la estructura DMAIC. El análisis inicial identificó tiempos de atención variables, registros manuales, deficiencia de base de datos y limitaciones en la capacidad operativa. A través de la estandarización de protocolos terapéuticos y la automatización de registros y pagos, se logró una reducción significativa en los tiempos y costos de los procesos, lo que permitió atender a un mayor número de pacientes por turno y mejorar la eficiencia de los servicios. Los resultados obtenidos evidencian que la aplicación de Lean Service en el sector salud contribuye al fortalecimiento de la gestión operativa, incrementa la productividad, optimiza los recursos disponibles y eleva la calidad de la atención brindada a los pacientes.
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