Relación de la Ley del Servicio Civil en la Calidad de la Prestación de Servicios y la Sede del Gobierno Regional de Tacna 2014

• Autor: Espada Salgado, Jorge Luis
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: UPT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/888
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12969/888
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ley del Servicio Civil; Calidad; Prestación; Servicios; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo fue determinar la relación de la Ley del Servicio Civil en la calidad de la prestación de Servicios y la sede del Gobierno Regional de Tacna - 2014, medido en tres niveles calidad inadecuada, calidad regular y calidad mala, calificada por la combinación del puntaje obtenido en los indicadores de fiabilidad, elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La muestra de estudio fue de 241 servidores públicos y 241 usuarios del Gobierno Regional de Tacna. El diseño fue no experimental, transversal y prospectivo. Entre los principales resultados, se encontró que la mayoría del personal considera que la Ley Servir no va a respetar la estabilidad laboral, arriesgo de perderla (62,0 %) pero es favorable en los indicadores de meritocracia y evaluación de desempeño (33,0%); los usuarios de otra parte perciben que la calidad del servicio valorado en los tres niveles señalados calidad inadecuada, calidad regular y calidad mala se da mayormente como inadecuado. Conclusión: La Ley del Servicio Civil se relaciona significativamente con la calidad de la prestación de Servicios y la sede del Gobierno Regional de Tacna en el 2014 (χ2 = 12,689; P=0,002).