Análisis y mejora de proceso crítico de prospección en banco Pichincha - Lima

• Autor: Tullume Castillo, Jorge Enrique
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
• Repositorio: UNPRG-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unprg.edu.pe:20.500.12893/9881
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12893/9881
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ciclo Deming; Mejora continua; Base de datos; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Hoy en día, los procesos en las organizaciones siempre deben estar en constante evaluación y mejora, de tal forma que se logre alcanzar ventajas competitivas en el negocio. Los procesos críticos que no pasen por estas prácticas son más propensos a generar cuellos de botella, productos defectuosos y hasta pérdidas de ventas. Este fue el caso del banco Pichincha en la ciudad de Lima, donde fue necesario implementar mejoras en el proceso más crítico de venta que es la prospección, pudiéndose identificar oportunidades de mejora. Para ello, se utilizaron tecnologías de bases de datos, técnicas de optimización de SQL Server, bajo el marco de trabajo de la metodología del Ciclo de Deming. Además de integrar el proceso de prospección a una plataforma web de manejo de relaciones con el cliente (CRM) con la finalidad de utilizarla como herramienta principal de gestión para los Canales de venta. Finalmente se concluye con una reducción de tiempo de procesamiento de las consultas a base de datos en 25 horas, de la cantidad de columnas (de 363 a 40) en base de datos y del espacio utilizado (6.8GB a 152MB) de la tabla final de ofertas comerciales. Adicionalmente a esto, se obtuvo una base con los resultados de las gestiones (Feedback) que realizan los Canales de Venta, que facilitan la distribución y gestión de los prospectos.