Plan de mejora continua, en base al modelo EFQM, para contribuir con el Sistema de Gestión de la empresa agroexportadora Promotora y Servicios Lambayeque S.A.C. para el año 2016”.

• Autor: Lizana Guevara, Nikolays Pedro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
• Repositorio: UNPRG-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unprg.edu.pe:20.500.12893/972
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12893/972
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plan de mejora continua; Modelo de gestión de calidad; Sistema de gestión; Empresa agroexportadora; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

Las empresas agroexportadoras necesitan de un modelo de gestión de calidad integral, llevando a la presente investigación a proponer un plan de mejora continua en base al modelo EFQM, con el objetivo de contribuir al sistema de gestión de la empresa agroexportadora Promotora y Servicios Lambayeque S.A.C. (Proserla); La metodología empleada es de tipo transversal, no experimental, mediante una entrevista a los seis gerentes, un cuestionario a 138 personas que conforman el personal y una guía de observación para una apreciación objetiva del sistema de gestión de la empresa; con el propósito de determinar la viabilidad y los beneficios de la implementación de la presente investigación. Los resultados clave del negocio y en los clientes tienen una ponderación superior por el sistema de gestión de la empresa, en comparación con los resultados en el personal y en la sociedad; y por último, las cinco variables facilitadoras del modelo EFQM, contribuyen a la estructura del plan de mejorar continua, a través de la creación de programas, actividades y órganos de gestión.