Aplicación Business Process Management y su favorecimiento para la mejora continua en la división de licencias de conducir

• Autor: Gomez Riveros, Edwin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/6808
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/6808
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Enfoque BPM satisfacción del cliente; Licencias de conducir; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación titulada “Aplicación Business Process Management y su favorecimiento para la mejora continua en la división de licencias de conducir”, parte de la problemática ¿Cómo el modelamiento de procesos con el enfoque BPM mejorara la satisfacción del cliente para la obtención de las licencias de conducir en la división de licencias de conducir de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Ayacucho? Cuyo objetivo general es: Determinar en qué medida favorece el modelamiento de procesos con el enfoque BPM en la satisfacción del cliente para la obtención de las licencias de conducir en la división de licencias de conducir de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Ayacucho. La hipótesis general es: El modelamiento de procesos con el enfoque BPM influye de manera positiva en la satisfacción del cliente para la obtención de las licencias de conducir en la división de licencias de conducir de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Ayacucho. Se considero como método de investigación general el inductivo - deductivo, siendo el tipo de investigación aplicada, teniéndose como nivel de investigación explicativa y el diseño de la investigación pre - experimental, la población fue un total de 255 licencias de conducir entregadas y la muestra es 154 licencias de conducir, con un muestreo probabilístico. En conclusión, se determinó que el modelamiento de procesos con el enfoque BPM la cual permitió descubrir los procesos, debilidades y sus oportunidades de mejora mediante la interacción del personal administrativo de la división de licencias de conducir, y donde contribuyen al favorecimiento en la satisfacción del cliente para la obtención de las licencias de conducir de la “Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Ayacucho” disminuyendo los costos, tiempos y optimizando la calidad gradualmente y esto va de acuerdo a los datos obtenidos que el “p-valor Sig. = 0.00 < 0.05 y la Z< +/- 1.96”, donde se determinó el rechazo la hipótesis nula (Ho) y la aceptación de la hipótesis alterna (Ha).