Programas sociales y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Santa Anita - 2024

• Autores: Malpartida Chavez, Betty, Regalado Altamirano, Milagros Del Pilar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/11060
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/11060
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Programas sociales; Satisfacción del usuario; Satisfacción material; Satisfacción emocional de vía simple; Satisfacción emocional de vía múltiple; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre los programas sociales y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Santa Anita durante el año 2024. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo básica, con nivel correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 232,739 habitantes del distrito, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 384 ciudadanos. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta estructurada con escala tipo Likert. El análisis estadístico se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial, empleando el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados revelaron una correlación positiva y fuerte (r = 0.819; p < 0.01) entre los programas sociales y la satisfacción del usuario, indicando que, a mayor calidad y efectividad de los programas, mayor es la satisfacción percibida por los beneficiarios. Sin embargo, más del 50% de los encuestados manifestó que “nunca” o “casi nunca” accede o se beneficia efectivamente de los programas sociales, lo que evidenció deficiencias en la cobertura, atención, valoración y pertinencia de estos servicios. Asimismo, las dimensiones analizadas —atención recibida, valoración del servicio y correspondencia con necesidades y expectativas— mostraron percepciones predominantemente negativas. Las hipótesis específicas fueron confirmadas estadísticamente, aunque los resultados señalaron una implementación deficiente en la práctica. En conclusión, los programas sociales se relacionan directamente con la satisfacción del usuario, pero esta relación se ve limitada por una ejecución institucional poco efectiva, lo cual exige rediseñar los programas desde un enfoque participativo, transparente y centrado en las necesidades reales de la población.