Integración de sistema web basado en gamificación para la fidelización de clientes en la Empresa Nacional de Capacitación y Actualización Profesional

• Autor: Fernandez Echia, Jediael Eduardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/10602
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/10602
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema web basado en gamificación; Fidelización de clientes; Culminación de cursos; Recompra de cursos; RUP; Aula virtual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente proyecto de tesis, consta de la Integración de un Sistema Web basado en Gamificación para la Empresa Nacional de Capacitación y Actualización Profesional, el cual fue desarrollado debido a la investigación realizada en la empresa ENCAP, habiendo evaluado la tasa de culminación de cursos y la recompra, encontrando oportunidades de mejora. Durante el análisis se encontró una tasa media en la culminación de cursos y oportunidades de generar recompra en ambos casos se vio por conveniente aplicar la gamificación. La metodología utilizada para el desarrollo del sistema web fue el Proceso Unificado Racional (RUP), según lo propuesto por Sommerville, abarcando hasta la tercera fase correspondiente a la implementación. El sistema web basado en gamificación, fue integrado en el aula virtual existente de ENCAP con el propósito de cumplir los objetivos de la investigación, específicamente evaluar su influencia en la fidelización de clientes medida a través de la culminación y recompra de cursos. Tras la integración, se aplicó la investigación de tipo pre experimental, el cual consistió en una evaluación antes y después del sistema web basado en gamificación. Para ello, se seleccionó una muestra de inscritos durante un periodo de 15 días. Como resultado, se observó un incremento de 8.8% en la culminación de cursos y un aumento del 2.2% en la recompra de cursos. En consecuencia, se concluye que la integración del sistema web basado en gamificación influyó de forma favorable en la fidelización de clientes, evidenciado en las mejoras obtenidas tanto en la tasa de culminación como en la recompra de cursos.