Logística integral y calidad de servicio en los usuarios internos de la Red Integrada de Salud Chanchamayo - 2024

• Autores: Huaman Quispe, Grace Medalith, Quispe Ortega, Fiorella Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/10509
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/10509
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Logística integral; Calidad de servicio; Usuario interno; Red Integrada de Salud; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio se realizó con el objetivo de establecer la manera en que la logística integral se relaciona con la calidad de servicio en los usuarios internos de la Red Integrada de Salud de Chanchamayo – 2024. Utilizó el método general científico y un método específico, hipotético-deductivo; el tipo de investigación fue básica, nivel correlacional y diseño descriptivo-correlacional, no experimental y transversal. Los resultados indicaron que la mayoría de los evaluados refieren que la logística integral y la calidad de servicio de la RIS son regulares con 58% y 72% respectivamente. Para la comprobación de las hipótesis se utilizó el coeficiente de Tau-c de Kendall cuyo p-valor fue inferior al nivel alfa (p=,000; tau-c=,537). Se concluye que, existe evidencia estadística de la relación directa, moderada y significativa entre las variables de estudio, es decir a medida que la logística integral y regular, también lo será la calidad de servicio al usuario interno. Se recomienda a las autoridades de la RIS, implementar mecanismos y estrategias para incrementar los niveles regulares a altos en ambas variables.