Influencia de los canales digitales en las ventas de la empresa DM Motors S.A.C Piura, 2021

• Autores: Bautista Zapata, Juan Axel Elmer, Delfino Benites, Joel Leonardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/10165
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/10165
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Canales Digitales; Asistente Virtual; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación se tuvo como objetivo principal determinar de qué manera influyen los canales digitales en las ventas en la empresa DM Motors de la cuidad de Piura en año 2021. El enfoque de la investigación es no experimental, transaccional de tipo correlacional con el cual se trabajó con una muestra de 384 personas mayores de 18 años hasta los 60 años pertenecientes a Piura Urbana, los que respondieron una encuesta hecha por los investigadores, dirigidos a los clientes nuevos y así como también a los frecuentes que visitan el área de ventas de la empresa DM Motors, ya sea de manera virtual, como presencial. Se desglosaron las dimensiones correspondientes a las variables en estudio con sus respectivos indicadores tales como asesoramiento, pagos, gestión de información, uso de las redes sociales, flexibilidad, atención al cliente, practicidad, satisfacción al cliente, venta directa, confianza, valor agregado, liderazgo y motivación para una mayor comprensión entre las variables en estudio ayudando a que la investigación tenga una mayor coherencia y se pueda entender de manera satisfactoria. El resultado que se obtuvo ha demostrado que los canales digitales influyen de manera positiva y satisfactoria en las ventas de DM Motors, pero también, existe un bajo porcentaje que no utiliza o adopta los servicios brindados por la empresa DM Motors, tales como la plataforma web, los asistentes virtuales y las ventas de manera online; siendo poco utilizados por los mismos. Sin embargo, con el desarrollo de las nuevas tecnologías en la actualidad y el aumento la influencia de estas en las personas, se espera un alto nivel de influencia de los canales digitales en la empresa DM Motors, superando a los de los años posteriores al que se ha estudiado en la investigación presente. Se concluyó que de acuerdo con el coeficiente de correlación y a los resultados obtenidos, los clientes, apuestan por los canales digitales que las empresas como DM Motors les brinda, pues ellos comprenden los beneficios que se obtienen al momento de utilizarlos para estos puedan realizar sus compras ya sea de manera virtual o de manera presencial en las tiendas autorizadas.