WhatsApp Business y su relación con el posicionamiento de marca en la empresa LIMTOP%, Trujillo, 2024

• Autor: García Guevara, Javier Sebastián
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/105672
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/105672
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: WhatsApp Business; Posicionamiento de Marca; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el uso de WhatsApp Business y el posicionamiento de marca en la empresa LIMTOP%, ubicada en Trujillo, durante el año 2024. La metodología aplicada fue de tipo básico, con un diseño no experimental y correlacional simple. Para la recolección de datos, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento, cuestionarios estructurados. La muestra estuvo conformada por 77 clientes. La variable WhatsApp Business se evaluó a través de un cuestionario basado en tres dimensiones: interactividad, efectividad y redes sociales, mientras que el posicionamiento de marca se midió considerando las dimensiones producto, atributo y competencia. El análisis de los datos se realizó utilizando el software SPSS v.26. Los resultados revelaron una relación positiva moderada entre ambas variables, con un Rho de Spearman de 0.390. Esto indica que el uso de WhatsApp Business impacta de manera significativa en el posicionamiento de marca, destacándose en la percepción de calidad, confianza y competitividad frente a otras empresas.